胖東來發(fā)布紅色內(nèi)褲調(diào)查報(bào)告 員工受罰顧客獲賠
2月14日,，胖東來針對(duì)顧客反映的紅色內(nèi)褲掉色和過敏問題發(fā)布了報(bào)告，宣布對(duì)多名員工進(jìn)行免職等處罰,，并向顧客獎(jiǎng)勵(lì)500元,。此前，2月4日,，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在許昌胖東來購買的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色導(dǎo)致過敏,。當(dāng)天，胖東來回應(yīng)已成立專項(xiàng)調(diào)查小組,，并對(duì)該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理,。2月6日，胖東來再次發(fā)表聲明,，向顧客真誠道歉,，并承諾會(huì)第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果。
報(bào)告詳細(xì)描述了事件處理過程,。由于未按流程標(biāo)準(zhǔn)解決顧客問題,，給顧客造成了傷害并引發(fā)了負(fù)面輿論，實(shí)習(xí)班長(zhǎng),、店助,、店長(zhǎng)等多名員工受到了不同程度的處罰,。根據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，公司向顧客發(fā)放了500元投訴獎(jiǎng),，并承諾跟蹤顧客健康恢復(fù)情況及承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,。
(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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