2月14日,,胖東來針對顧客反映的紅色內褲掉色和過敏問題發(fā)布了報告,,宣布對多名員工進行免職等處罰,并向顧客獎勵500元,。此前,,2月4日,,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在許昌胖東來購買的紅內褲嚴重掉色導致過敏。當天,,胖東來回應已成立專項調查小組,,并對該品牌系列產(chǎn)品進行了下架處理。2月6日,,胖東來再次發(fā)表聲明,,向顧客真誠道歉,并承諾會第一時間公布調查結果,。
報告詳細描述了事件處理過程,。由于未按流程標準解決顧客問題,給顧客造成了傷害并引發(fā)了負面輿論,,實習班長,、店助、店長等多名員工受到了不同程度的處罰,。根據(jù)《胖東來客訴處理標準》,,公司向顧客發(fā)放了500元投訴獎,并承諾跟蹤顧客健康恢復情況及承擔相關醫(yī)療費用,。