胖東來內(nèi)褲掉色2人免職1人降職 貼心服務(wù)遭質(zhì)疑引發(fā)熱議(2)
在醫(yī)院檢查過程中，商場員工對費用和檢查項目表示懷疑,，認為段女士可能是在“碰瓷”,。醫(yī)生開出了價值200多元的藥物，但商場員工仍不愿意支付,。返程車上,，員工強調(diào)他們家的產(chǎn)品從未出現(xiàn)過類似問題。直到段女士公開自己的職業(yè)是自媒體工作者,，對方的態(tài)度發(fā)生了改變,，并遞給她500元錢，暗示此事就此結(jié)束,。段女士感到被侮辱,，拒絕了這筆錢，并上傳了視頻,。
視頻發(fā)布后,，迅速獲得了幾十萬播放量，許多網(wǎng)友為她鳴不平,，但也有人質(zhì)疑她的動機,。胖東來迅速意識到了輿論風(fēng)潮，成立了工作小組進行調(diào)查,。2月6日,，段女士再次上傳了視頻，表示事情已經(jīng)圓滿解決。胖東來的負責(zé)人當(dāng)眾道歉,，雙方握手言歡,。
這次事件讓胖東來意識到，顧客在維權(quán)時,，商家解決問題的態(tài)度比結(jié)果更重要,。如果員工一開始就能給予足夠的重視，或許不會引發(fā)如此強烈的輿論反應(yīng),。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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