2月14日,，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調(diào)查情況通報,。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常,。重慶市委、市政府高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)受理并辦結(jié)投訴舉報7198件,，入戶核查用戶1073戶,，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來,，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實不到位,，整改工作流于形式,、推進不力。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯抄、抄表力量配備不足等問題,，侵犯了消費者合法權(quán)益,。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃氣表計量失準,、燃氣質(zhì)量,、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題。

抄表周期混亂失序問題仍未解決,。2024年5月至2025年1月,，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%,，因計費周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃氣費時高時低,，且未按規(guī)定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā),。存在“零估累抄”問題，2025年1月賬單中有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量,，一次性繳納了3個月的氣費,，雖均按第一階梯價格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題,，但部分用戶對此不知情,，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實繳費用與用氣感受反差較大,。此外,，還存在“高估預(yù)收”問題，2024年5月以來,，該企業(yè)違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規(guī)定,，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方,、預(yù)收金額約156萬元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。另外,，存在“錯抄錯錄”問題,，2024年5月以來，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元,。已督促企業(yè)清退錯收款,、更正錄入數(shù)據(jù)。

工作力量配備仍然不足,。2024年4月指出該問題后,，該企業(yè)陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足,，每人每月平均需抄表超過4500戶,，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高,，難以保證抄表質(zhì)量。

燃氣計費周期調(diào)整工作準備不充分,。為規(guī)范抄表周期,，該企業(yè)自2025年1月1日起全面實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清,、月推”,，但因工作準備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜,，1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃氣費賬單（2024年12月,、2025年1月燃氣費賬單），部分用戶對此產(chǎn)生質(zhì)疑,。

重慶燃氣集團未認真汲取教訓(xùn),、整改不力，落實相關(guān)制度不到位,，損害了群眾利益,，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條,、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十二條之規(guī)定,。市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責(zé)令重慶燃氣集團立即整改,，擬處罰金共計810萬元,。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報該企業(yè)上級單位，責(zé)令其深入開展內(nèi)部調(diào)查,，嚴肅問責(zé)處理相關(guān)責(zé)任人,，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導(dǎo)整改工作全面徹底落實,。

下一步,，市市場監(jiān)管局、市經(jīng)濟信息委將持續(xù)加強燃氣領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,。同時，成立整改工作指導(dǎo)組入駐涉事企業(yè),，推動問題扎實整改,。歡迎市民朋友向966777（重慶燃氣集團客戶服務(wù)熱線電話）、67517976（市經(jīng)濟信息委咨詢投訴電話）,、12315（市場監(jiān)管部門投訴舉報熱線）,、12345（市政府政務(wù)服務(wù)便民熱線）咨詢投訴，相關(guān)部門將接訴即辦,，堅決查處侵害群眾利益行為,，切實保障廣大市民合法權(quán)益。