重慶燃?xì)饧瘓F擬處罰金810萬元整改不力損害群眾利益

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2025-02-15 00:13:55 今日頭條

2月14日,，重慶市場監(jiān)管發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F燃?xì)馐召M問題的調(diào)查情況通報,。自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F存在燃?xì)馐召M異常的問題,。市委、市政府對此高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組,，深入核查群眾反映的問題，督促企業(yè)處理投訴舉報7198件,，入戶核查用戶1073戶,，并分析了企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條,。調(diào)查顯示,，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F多計多收燃?xì)赓M問題以來，該企業(yè)整改不力,，存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄,、錯抄等問題，侵犯了消費者合法權(quán)益,。未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃?xì)獗碛嬃渴?zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題,。

抄表周期混亂失序問題依然存在,。2024年5月至2025年1月期間，抄表周期仍不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的情況占比達7.54%,，導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M用波動較大,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄和錯抄問題頻發(fā)。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，一次性繳納了3個月的氣費,，雖按第一階梯價格結(jié)算,，但因部分用戶不知情,，加之冬季用氣量增加,，當(dāng)月實繳費用與實際用氣感受反差較大,。此外,，2024年5月以來,，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方,，預(yù)收金額約156萬元，相關(guān)情況未及時告知用戶,。還存在錯抄錯錄問題，導(dǎo)致1739戶用戶錯計錯收,，涉及氣量12.67萬方,，金額27.82萬元,。已督促企業(yè)清退錯收款并更正錄入數(shù)據(jù)。

工作力量配備不足,。盡管2024年4月指出該問題后，企業(yè)增加了607名抄表員,，但仍難以保證抄表質(zhì)量，每人每月平均需抄表超過4500戶,，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高等問題突出,。

燃?xì)庥嬞M周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分。為規(guī)范抄表周期,，該企業(yè)自2025年1月1日起實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清,、月推”，但由于準(zhǔn)備不足,，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜,，導(dǎo)致1.12萬戶用戶1月份收到兩筆燃?xì)赓M賬單，引起質(zhì)疑,。

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