重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)擬處罰金810萬元整改不力損害群眾利益

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2025-02-15 00:13:55 今日頭條

2月14日，重慶市場監(jiān)管發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題的調(diào)查情況通報(bào),。自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)存在燃?xì)馐召M(fèi)異常的問題。市委,、市政府對此高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入核查群眾反映的問題,，督促企業(yè)處理投訴舉報(bào)7198件,，入戶核查用戶1073戶，并分析了企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條,。調(diào)查顯示,，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)整改不力,，存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄等問題,，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,。未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià),、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題,。

抄表周期混亂失序問題依然存在。2024年5月至2025年1月期間,，抄表周期仍不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的情況占比達(dá)7.54%，導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)用波動(dòng)較大,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更,，引發(fā)質(zhì)疑。

違規(guī)估抄和錯(cuò)抄問題頻發(fā),。2025年1月賬單中,，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi),，雖按第一階梯價(jià)格結(jié)算,，但因部分用戶不知情，加之冬季用氣量增加,，當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與實(shí)際用氣感受反差較大,。此外，2024年5月以來,，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方，預(yù)收金額約156萬元,，相關(guān)情況未及時(shí)告知用戶,。還存在錯(cuò)抄錯(cuò)錄問題，導(dǎo)致1739戶用戶錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收,，涉及氣量12.67萬方,，金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款并更正錄入數(shù)據(jù),。

工作力量配備不足,。盡管2024年4月指出該問題后,，企業(yè)增加了607名抄表員,，但仍難以保證抄表質(zhì)量，每人每月平均需抄表超過4500戶,，任務(wù)分配不均,、培訓(xùn)管理不到位、離職率高等問題突出,。

燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分,。為規(guī)范抄表周期,，該企業(yè)自2025年1月1日起實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄、月清,、月推”,，但由于準(zhǔn)備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算,，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜,，導(dǎo)致1.12萬戶用戶1月份收到兩筆燃?xì)赓M(fèi)賬單，引起質(zhì)疑,。

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