2月14日，重慶發(fā)布微信公眾號(hào)通報(bào)了關(guān)于“重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異?！钡恼{(diào)查情況,。調(diào)查顯示,，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在落實(shí)整改燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題上存在不到位的情況,，擬對(duì)其處以810萬(wàn)元的罰款,。

自2025年1月以來(lái),，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常,。對(duì)此，市委,、市政府高度重視,，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)查,，并督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報(bào),，入戶核查了1073戶用戶，分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題以來(lái),，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn),，整改責(zé)任落實(shí)不到位，整改工作流于形式,。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯(cuò)抄以及抄表力量配備不足等問(wèn)題，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià),、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問(wèn)題,。

具體問(wèn)題包括：抄表周期不規(guī)律，周期不足25天或超過(guò)90天的情況占比達(dá)7.54%,，因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低,；違規(guī)估抄錯(cuò)抄頻發(fā)，存在“零估累抄”和“高估預(yù)收”問(wèn)題,，涉及22.72萬(wàn)戶用戶和3.11萬(wàn)戶次,，相關(guān)情況未及時(shí)告知用戶；抄表員隊(duì)伍力量不足,，每人每月平均需抄表超過(guò)4500戶,，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高等問(wèn)題導(dǎo)致抄表質(zhì)量難以保證,；燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算,，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜,，導(dǎo)致1.12萬(wàn)戶用戶1月份收到2筆燃?xì)赓M(fèi)賬單。

針對(duì)上述問(wèn)題,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法對(duì)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)給予從重處罰,，責(zé)令其立即整改，并擬處罰金共計(jì)810萬(wàn)元,。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報(bào)該企業(yè)上級(jí)單位,，要求其深入開(kāi)展內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)處理相關(guān)責(zé)任人,，并成立專(zhuān)項(xiàng)工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)開(kāi)展為期3個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治,，確保整改工作全面徹底落實(shí)。

接下來(lái),，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委將持續(xù)加強(qiáng)燃?xì)忸I(lǐng)域的系統(tǒng)治理,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。同時(shí),，成立整改工作指導(dǎo)組入駐涉事企業(yè),，推動(dòng)問(wèn)題扎實(shí)整改。市民朋友可以通過(guò)966777（重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)熱線電話）,、67517976（市經(jīng)濟(jì)信息委咨詢投訴電話）,、12315（市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)熱線）和12345（市政府政務(wù)服務(wù)便民熱線）進(jìn)行咨詢和投訴,，相關(guān)部門(mén)將接訴即辦，堅(jiān)決查處侵害群眾利益的行為,，切實(shí)保障廣大市民的合法權(quán)益,。