重慶燃?xì)饧瘓F再度被罰810萬整改不力損害群眾利益

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2025-02-15 20:43:25 光明網(wǎng)

2月14日,，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F燃?xì)馐召M問題的調(diào)查情況通報。自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F燃?xì)馐召M異常,。重慶市委、市政府高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)受理并辦結(jié)投訴舉報7198件,，入戶核查用戶1073戶,，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F多計多收燃?xì)赓M問題以來,，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實不到位,，整改工作流于形式,、推進不力。目前仍存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯抄、抄表力量配備不足等問題,，侵犯了消費者合法權(quán)益,。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃?xì)獗碛嬃渴?zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題。

抄表周期混亂失序問題仍未解決,。2024年5月至2025年1月,，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%,，因計費周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M時高時低,，且未按規(guī)定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā),。存在“零估累抄”問題，2025年1月賬單中有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量,，一次性繳納了3個月的氣費,，雖均按第一階梯價格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題,，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加,，導(dǎo)致當(dāng)月實繳費用與用氣感受反差較大,。此外，還存在“高估預(yù)收”問題,，2024年5月以來,，該企業(yè)違反燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦嶋H用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次,，高估氣量71.11萬方,、預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。另外,，存在“錯抄錯錄”問題，2024年5月以來,，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶,，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元,。已督促企業(yè)清退錯收款,、更正錄入數(shù)據(jù)。

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