2月14日，重慶市場監(jiān)管發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F燃?xì)馐召M問題的調(diào)查情況通報,。自2025年1月以來,，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F存在燃?xì)馐召M異常的問題。市委,、市政府對此高度重視,，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組，深入核查群眾反映的問題,，督促企業(yè)處理投訴舉報7198件,，入戶核查用戶1073戶，并分析了企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條,。調(diào)查顯示,，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F多計多收燃?xì)赓M問題以來，該企業(yè)整改不力,，存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄、錯抄等問題,，侵犯了消費者合法權(quán)益,。未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃?xì)獗碛嬃渴?zhǔn),、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題。

抄表周期混亂失序問題依然存在,。2024年5月至2025年1月期間,，抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的情況占比達(dá)7.54%,，導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M用波動較大,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄和錯抄問題頻發(fā),。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0,，一次性繳納了3個月的氣費,，雖按第一階梯價格結(jié)算，但因部分用戶不知情,，加之冬季用氣量增加,，當(dāng)月實繳費用與實際用氣感受反差較大。此外,，2024年5月以來,，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方,，預(yù)收金額約156萬元,，相關(guān)情況未及時告知用戶。還存在錯抄錯錄問題,，導(dǎo)致1739戶用戶錯計錯收,，涉及氣量12.67萬方,，金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款并更正錄入數(shù)據(jù),。

工作力量配備不足,。盡管2024年4月指出該問題后，企業(yè)增加了607名抄表員,，但仍難以保證抄表質(zhì)量,，每人每月平均需抄表超過4500戶，任務(wù)分配不均,、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高等問題突出。

燃?xì)庥嬞M周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分,。為規(guī)范抄表周期,，該企業(yè)自2025年1月1日起實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清,、月推”,，但由于準(zhǔn)備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算,，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜,，導(dǎo)致1.12萬戶用戶1月份收到兩筆燃?xì)赓M賬單，引起質(zhì)疑,。

重慶燃?xì)饧瘓F因整改不力，損害了群眾利益,，造成了不良影響,，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十二條的規(guī)定。市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰,，責(zé)令立即整改,，并擬處罰金共計810萬元。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報該企業(yè)上級單位,，責(zé)令其開展內(nèi)部調(diào)查,，嚴(yán)肅問責(zé)相關(guān)責(zé)任人，并成立專項工作組入駐企業(yè)進行為期3個月的專項整治,，督促指導(dǎo)整改工作落實,。

市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委將持續(xù)加強燃?xì)忸I(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,。同時,，成立整改工作指導(dǎo)組入駐涉事企業(yè)，推動問題扎實整改,。歡迎市民通過966777（重慶燃?xì)饧瘓F客戶服務(wù)熱線電話）,、67517976（市經(jīng)濟信息委咨詢投訴電話）,、12315（市場監(jiān)管部門投訴舉報熱線）、12345（市政府政務(wù)服務(wù)便民熱線）進行咨詢和投訴,，相關(guān)部門將接訴即辦,，堅決查處侵害群眾利益行為，保障廣大市民合法權(quán)益,。