2月14日,，重慶市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題的調(diào)查情況通報(bào)。自2025年1月以來(lái)，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)存在燃?xì)馐召M(fèi)異常的問(wèn)題,。市委,、市政府對(duì)此高度重視,，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組,，深入核查群眾反映的問(wèn)題,，督促企業(yè)處理投訴舉報(bào)7198件,，入戶核查用戶1073戶,，并分析了企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。調(diào)查顯示,，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題以來(lái),，該企業(yè)整改不力，存在抄表周期混亂,、違規(guī)估抄,、錯(cuò)抄等問(wèn)題，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,。未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià),、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問(wèn)題,。

抄表周期混亂失序問(wèn)題依然存在。2024年5月至2025年1月期間,，抄表周期仍不規(guī)律,，周期不足25天和超過(guò)90天的情況占比達(dá)7.54%，導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)用波動(dòng)較大,，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更,，引發(fā)質(zhì)疑。

違規(guī)估抄和錯(cuò)抄問(wèn)題頻發(fā),。2025年1月賬單中,，有22.72萬(wàn)戶用戶前兩月估抄氣量為0，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi),，雖按第一階梯價(jià)格結(jié)算,，但因部分用戶不知情,，加之冬季用氣量增加，當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與實(shí)際用氣感受反差較大,。此外,，2024年5月以來(lái)，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收涉及3.11萬(wàn)戶次,，高估氣量71.11萬(wàn)方,，預(yù)收金額約156萬(wàn)元，相關(guān)情況未及時(shí)告知用戶,。還存在錯(cuò)抄錯(cuò)錄問(wèn)題,，導(dǎo)致1739戶用戶錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收，涉及氣量12.67萬(wàn)方,，金額27.82萬(wàn)元,。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款并更正錄入數(shù)據(jù)。

工作力量配備不足,。盡管2024年4月指出該問(wèn)題后,，企業(yè)增加了607名抄表員，但仍難以保證抄表質(zhì)量,，每人每月平均需抄表超過(guò)4500戶,，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高等問(wèn)題突出,。

燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分。為規(guī)范抄表周期,，該企業(yè)自2025年1月1日起實(shí)施居民類(lèi)用戶抄表收費(fèi)“月抄,、月清、月推”,，但由于準(zhǔn)備不足,，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜,，導(dǎo)致1.12萬(wàn)戶用戶1月份收到兩筆燃?xì)赓M(fèi)賬單,，引起質(zhì)疑。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)因整改不力,，損害了群眾利益,，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條的規(guī)定,。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)擬依法對(duì)其違法行為給予從重處罰,，責(zé)令立即整改，并擬處罰金共計(jì)810萬(wàn)元,。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報(bào)該企業(yè)上級(jí)單位,，責(zé)令其開(kāi)展內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任人,，并成立專(zhuān)項(xiàng)工作組入駐企業(yè)進(jìn)行為期3個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治,，督促指導(dǎo)整改工作落實(shí)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委將持續(xù)加強(qiáng)燃?xì)忸I(lǐng)域突出問(wèn)題系統(tǒng)治理,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,。同時(shí)，成立整改工作指導(dǎo)組入駐涉事企業(yè),，推動(dòng)問(wèn)題扎實(shí)整改,。歡迎市民通過(guò)966777（重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)熱線電話）、67517976（市經(jīng)濟(jì)信息委咨詢投訴電話）,、12315（市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)熱線）,、12345（市政府政務(wù)服務(wù)便民熱線）進(jìn)行咨詢和投訴，相關(guān)部門(mén)將接訴即辦,，堅(jiān)決查處侵害群眾利益行為,，保障廣大市民合法權(quán)益。