貴州提升12345熱線服務(wù)水平 強(qiáng)化功能優(yōu)化服務(wù)
貴州省政務(wù)服務(wù)中心表示，將不斷強(qiáng)化12345熱線平臺(tái)服務(wù)功能,，提升服務(wù)水平,。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，貴州將強(qiáng)化《貴州省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》及配套制度機(jī)制的落實(shí),，進(jìn)一步提高熱線“接,、轉(zhuǎn)、辦”能力,。此外,，還將研究制定不合理不合規(guī)工單處置機(jī)制，建立和完善纏打纏訴綜合研判處置機(jī)制以及話務(wù)人員行為免責(zé)工作制度，解決熱線平臺(tái)運(yùn)行管理中的障礙問題,。針對(duì)群眾關(guān)注度高且辦理效果不佳的執(zhí)法類訴求事項(xiàng),，相關(guān)部門將與司法、市監(jiān)等部門合作,，開展行政執(zhí)法復(fù)查復(fù)核,。
為提高話務(wù)人員的工作效率和準(zhǔn)確性，貴州計(jì)劃建立通俗化知識(shí)庫,，用易于理解的語言錄入社保,、醫(yī)保、公積金等高頻重點(diǎn)領(lǐng)域的政策知識(shí)點(diǎn),。同時(shí),，推進(jìn)12345熱線大模型應(yīng)用，探索智能標(biāo)簽,、智能派單,、智能客服、智能回訪和智能分析等應(yīng)用場(chǎng)景,，減輕一線話務(wù)人員負(fù)擔(dān)并提高工作效率,。
以“辦成”為目標(biāo)，貴州將繼續(xù)深化“12345 督查”,，加強(qiáng)與本級(jí)督查機(jī)構(gòu)的合作,，對(duì)于難以推動(dòng)或超出熱線職能的重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)提請(qǐng)督辦,，確保問題得到有效解決,。借助全省職業(yè)技能大賽的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與人社,、公安,、群團(tuán)等部門的協(xié)作，持續(xù)提升話務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平,；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)敏感信息和網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)報(bào)告及聯(lián)動(dòng)處置,，保障熱線平臺(tái)的安全運(yùn)行。
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