貴州省政務(wù)服務(wù)中心表示,,將不斷強化12345熱線平臺服務(wù)功能,,提升服務(wù)水平。為了實現(xiàn)這一目標,,貴州將強化《貴州省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》及配套制度機制的落實,,進一步提高熱線“接、轉(zhuǎn),、辦”能力,。此外,還將研究制定不合理不合規(guī)工單處置機制,,建立和完善纏打纏訴綜合研判處置機制以及話務(wù)人員行為免責工作制度,,解決熱線平臺運行管理中的障礙問題,。針對群眾關(guān)注度高且辦理效果不佳的執(zhí)法類訴求事項,,相關(guān)部門將與司法、市監(jiān)等部門合作,,開展行政執(zhí)法復查復核,。
為提高話務(wù)人員的工作效率和準確性,貴州計劃建立通俗化知識庫,,用易于理解的語言錄入社保,、醫(yī)保、公積金等高頻重點領(lǐng)域的政策知識點,。同時,,推進12345熱線大模型應(yīng)用,探索智能標簽,、智能派單,、智能客服、智能回訪和智能分析等應(yīng)用場景,,減輕一線話務(wù)人員負擔并提高工作效率,。
以“辦成”為目標,貴州將繼續(xù)深化“12345 督查”,,加強與本級督查機構(gòu)的合作,,對于難以推動或超出熱線職能的重點難點事項,及時提請督辦,,確保問題得到有效解決,。借助全省職業(yè)技能大賽的機會,,加強與人社、公安,、群團等部門的協(xié)作,,持續(xù)提升話務(wù)團隊的專業(yè)水平;同時加強對敏感信息和網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測報告及聯(lián)動處置,,保障熱線平臺的安全運行,。
2024北京接訴即辦改革論壇于今日開幕,,主題為“以人為本的城市治理現(xiàn)代化”。論壇期間將舉辦六場平行論壇,,并發(fā)布“全球城市熱線服務(wù)與治理效能評測報告”等重要成果
2024-12-20 11:43:26外國友人點贊中國12345熱線近期,有網(wǎng)民在社交平臺上對海南??谑姓C合服務(wù)熱線12345外包項目表達了疑問,,該項目在未來三年的預算總額達到了1.29億元
2024-09-10 08:43:15海口12345熱線1.29億元外包三年