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貴州提升12345熱線服務水平 強化功能優(yōu)化服務

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2025-02-15 22:28:54  天眼新聞

貴州省政務服務中心表示，將不斷強化12345熱線平臺服務功能,，提升服務水平,。為了實現(xiàn)這一目標,，貴州將強化《貴州省12345政務服務便民熱線管理辦法》及配套制度機制的落實,，進一步提高熱線“接,、轉(zhuǎn),、辦”能力,。此外,，還將研究制定不合理不合規(guī)工單處置機制,，建立和完善纏打纏訴綜合研判處置機制以及話務人員行為免責工作制度，解決熱線平臺運行管理中的障礙問題,。針對群眾關(guān)注度高且辦理效果不佳的執(zhí)法類訴求事項,，相關(guān)部門將與司法、市監(jiān)等部門合作,，開展行政執(zhí)法復查復核,。

為提高話務人員的工作效率和準確性，貴州計劃建立通俗化知識庫,，用易于理解的語言錄入社保,、醫(yī)保、公積金等高頻重點領(lǐng)域的政策知識點,。同時,，推進12345熱線大模型應用，探索智能標簽,、智能派單,、智能客服、智能回訪和智能分析等應用場景，減輕一線話務人員負擔并提高工作效率,。

以“辦成”為目標,，貴州將繼續(xù)深化“12345 督查”，加強與本級督查機構(gòu)的合作,，對于難以推動或超出熱線職能的重點難點事項,，及時提請督辦，確保問題得到有效解決,。借助全省職業(yè)技能大賽的機會,，加強與人社、公安,、群團等部門的協(xié)作,，持續(xù)提升話務團隊的專業(yè)水平；同時加強對敏感信息和網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測報告及聯(lián)動處置,，保障熱線平臺的安全運行,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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