北京市市場監(jiān)管局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》以及《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》,，旨在督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任,，保障平臺內(nèi)小微經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益。

指引要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得編造,、修改,、刪除或屏蔽消費(fèi)者的評價(jià)信息，禁止好評前置,、差評后置誤導(dǎo)消費(fèi)者,。對于自動續(xù)費(fèi)服務(wù),，應(yīng)在到期前五日以顯著方式提醒用戶，并提供簡便的取消或變更選項(xiàng),。同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要對申請進(jìn)入平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址,、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行核驗(yàn),、登記，并至少每六個(gè)月更新一次,。鼓勵平臺根據(jù)投訴舉報(bào),、違法違規(guī)處置,、消費(fèi)者信用評價(jià)等情況對平臺內(nèi)經(jīng)營者信用狀況進(jìn)行評價(jià),、公示與分類管理。

為了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息,，指引還規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用概括授權(quán),、默認(rèn)授權(quán)等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集與其經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。對于敏感信息如個(gè)人生物特征,、醫(yī)療健康,、金融賬戶和個(gè)人行蹤等，需取得單獨(dú)同意,。未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。若消費(fèi)者明確表示拒絕,，應(yīng)立即停止發(fā)送,，且不得更換名義再次發(fā)送。

利用虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷時(shí),，必須以顯著方式標(biāo)識,。此外，平臺在其上開展自營業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者業(yè)務(wù),，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。在顯示搜索結(jié)果時(shí),，應(yīng)根據(jù)價(jià)格,、銷量、信用等因素展示,，對于競價(jià)排名的商品或服務(wù),，需顯著標(biāo)明“廣告”。對于搭售商品或服務(wù)的情況,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意,，不得將任何選項(xiàng)設(shè)定為默認(rèn)選擇,。

為了避免消費(fèi)者在不知情的情況下被自動續(xù)費(fèi)，指引提出,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在采取自動展期,、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)前，應(yīng)在相關(guān)日期前五日以顯著方式提醒消費(fèi)者,，并提供隨時(shí)取消或變更的選項(xiàng),，且不得收取不合理費(fèi)用。

關(guān)于禁限售商品,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)制定內(nèi)容清單并予以公示,，鼓勵引入“神秘買家”“吹哨人”制度加強(qiáng)管理。當(dāng)平臺對違法經(jīng)營者采取警示,、暫?；蚪K止服務(wù)等措施時(shí)，需在一個(gè)工作日內(nèi)公示相關(guān)信息,，包括網(wǎng)店名稱,、違法行為及處理措施等。