北京發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺交易新規(guī) 保護消費者真實評價

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2025-02-16 22:14:57 中國青年網(wǎng)

北京市市場監(jiān)管局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》以及《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》,，旨在督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺落實合規(guī)管理主體責(zé)任,，保障平臺內(nèi)小微經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益,。

指引要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得編造,、修改、刪除或屏蔽消費者的評價信息,，禁止好評前置,、差評后置誤導(dǎo)消費者。對于自動續(xù)費服務(wù),，應(yīng)在到期前五日以顯著方式提醒用戶,，并提供簡便的取消或變更選項。同時,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要對申請進入平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份,、地址、聯(lián)系方式等信息進行核驗,、登記,，并至少每六個月更新一次。鼓勵平臺根據(jù)投訴舉報,、違法違規(guī)處置,、消費者信用評價等情況對平臺內(nèi)經(jīng)營者信用狀況進行評價,、公示與分類管理。

為了保護消費者個人信息,，指引還規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用概括授權(quán),、默認授權(quán)等方式強迫或變相強迫消費者同意收集與其經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。對于敏感信息如個人生物特征,、醫(yī)療健康,、金融賬戶和個人行蹤等，需取得單獨同意,。未經(jīng)消費者同意或請求,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。若消費者明確表示拒絕,，應(yīng)立即停止發(fā)送,，且不得更換名義再次發(fā)送。

利用虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷時,，必須以顯著方式標識,。此外，平臺在其上開展自營業(yè)務(wù)時,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者業(yè)務(wù),，避免誤導(dǎo)消費者。在顯示搜索結(jié)果時,，應(yīng)根據(jù)價格,、銷量、信用等因素展示,，對于競價排名的商品或服務(wù),，需顯著標明“廣告”。對于搭售商品或服務(wù)的情況,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意,，不得將任何選項設(shè)定為默認選擇。

為了避免消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費,，指引提出,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)前,，應(yīng)在相關(guān)日期前五日以顯著方式提醒消費者,，并提供隨時取消或變更的選項，且不得收取不合理費用,。

關(guān)于禁限售商品,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)制定內(nèi)容清單并予以公示，鼓勵引入“神秘買家”“吹哨人”制度加強管理。當(dāng)平臺對違法經(jīng)營者采取警示,、暫?；蚪K止服務(wù)等措施時，需在一個工作日內(nèi)公示相關(guān)信息,，包括網(wǎng)店名稱,、違法行為及處理措施等。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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