北京市市場監(jiān)管局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》,，旨在督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者落實合規(guī)管理主體責(zé)任,，保障平臺內(nèi)小微經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,。指引明確指出，不得編造,、修改,、刪除或屏蔽消費者的評價信息，也不得通過好評前置,、差評后置等方式誤導(dǎo)消費者,。在自動續(xù)費方面，應(yīng)在到期前五日以顯著方式提醒,，并提供簡便的隨時取消或變更選項,。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者需對申請進入平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址,、聯(lián)系方式,、行政許可等主體信息進行核驗、登記,，建立登記檔案,，并至少每六個月核驗更新一次。鼓勵根據(jù)平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴舉報,、違法違規(guī)處置,、消費者信用評價等情況，對平臺內(nèi)經(jīng)營者信用狀況進行評價,、公示與分類管理,。此外，還應(yīng)保護消費者的真實評價,，禁止編造,、修改、刪除,、屏蔽消費者的評價信息,，不得采用將好評前置,、差評后置等誤導(dǎo)性方式展示信息，必須顯著區(qū)分不同商品或服務(wù)的評價,。

為保護消費者個人信息,，指引規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用一次概括授權(quán),、默認(rèn)授權(quán),、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用等方式強迫或變相強迫消費者同意收集,、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息,。對于個人生物特征、醫(yī)療健康,、金融賬戶,、個人行蹤等敏感信息的收集和使用，必須取得消費者的單獨同意,。未經(jīng)消費者同意或請求,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時,，應(yīng)當(dāng)明示其真實身份和聯(lián)系方式,，并提供顯著、簡便,、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式,。消費者明確表示拒絕的，應(yīng)立即停止發(fā)送,，不得更換名義后再次發(fā)送,。

利用人工智能、數(shù)字視覺,、虛擬現(xiàn)實,、語音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷時，應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)時,，應(yīng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，避免誤導(dǎo)消費者,。同時,，應(yīng)根據(jù)商品或服務(wù)的價格、銷量,、信用等以多種方式向消費者顯示搜索結(jié)果,；對于競價排名的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或服務(wù)時,，應(yīng)以顯著方式提醒消費者注意,。提供多種可選項方式的，不得將搭售商品或服務(wù)的任何選項設(shè)定為消費者默認(rèn)同意,，也不得將消費者以往交易中選擇的選項在后續(xù)獨立交易中設(shè)定為默認(rèn)選擇。為了避免消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費,，指引要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)時，應(yīng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前五日以顯著方式提請消費者注意,，由消費者自主選擇，不得默認(rèn)勾選,、強制捆綁開通或限制取消自動扣費功能,。在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或變更的選項,，并不得收取不合理費用。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)制定涉及禁限售商品的內(nèi)容清單,，并制定不得直播帶貨的商品范圍規(guī)范并公示,。鼓勵在網(wǎng)絡(luò)抽檢過程中引入“神秘買家”“吹哨人”制度等，全方位落實禁限售商品管理,。對平臺內(nèi)經(jīng)營者禁限售違法行為采取警示,、暫停或終止服務(wù)等處理措施的,，應(yīng)自決定作出處理措施之日起一個工作日內(nèi)予以公示,，載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為,、處理措施等信息。