花6.5萬(wàn)元買黃金，商家寄來(lái)一卷手紙,？春節(jié)期間,，金價(jià)一路上漲，全國(guó)各地都出現(xiàn)了不同程度的“淘金熱”,。大年初二,，哈爾濱的盛女士在淘寶平臺(tái)上一家名為金玉良緣珠寶甄選的店鋪花費(fèi)6.5萬(wàn)元購(gòu)買了100克金條。商家于2月7日發(fā)貨,，但5天后,，盛女士收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)里面竟是一卷手紙。事后,，盛女士多次聯(lián)系商家和平臺(tái),，雖然保住了本金，但因金價(jià)上漲帶來(lái)的損失無(wú)人愿意承擔(dān),。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，上述商家店鋪內(nèi)已無(wú)產(chǎn)品銷售，注冊(cè)電話也無(wú)人接聽(tīng),。對(duì)此,，平臺(tái)方表示已為消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理。律師表示,，商家行為構(gòu)成根本違約,，除退款外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失,。

2月18日,，根據(jù)黃金大盤(pán)價(jià)格實(shí)時(shí)行情數(shù)據(jù)，黃金為676元/克,，雖有回落,，但較春節(jié)期間的價(jià)格仍有上漲。前段時(shí)間,，在金價(jià)為640元左右/克時(shí),，盛女士網(wǎng)購(gòu)了100克金條，按照當(dāng)日的金價(jià),，本應(yīng)有不俗的收益,，然而這部分收益恐打水漂。

盛女士說(shuō)：“我買的是黃金,，商家卻給我寄來(lái)一卷手紙,。”1月30日大年初二,，盛女士在淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪內(nèi)以6.5萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了100克金條,，按照平臺(tái)約定,，商家應(yīng)于2月7日前發(fā)貨。2月5日,，企業(yè)陸續(xù)開(kāi)工后,，盛女士咨詢了發(fā)貨時(shí)間，得到答復(fù)為“正常發(fā)貨”,。

2月7日,，盛女士收到了此次交易的物流信息，發(fā)的是中通快遞,。盛女士覺(jué)得有些奇怪,，因?yàn)橹八谶@家店購(gòu)買過(guò)幾次黃金，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,，在市面上也可以正?；厥眨鞍l(fā)的都是順豐快遞,。5天后,，2月12日，快遞抵達(dá)了盛女士所在小區(qū)的快遞柜,。取出快遞后，她就覺(jué)得不對(duì)勁,?？爝f挺輕，包裝也很簡(jiǎn)陋,。懷著忐忑的心,，盛女士一邊拆快遞，一邊錄制了開(kāi)箱視頻,。打開(kāi)快遞的一瞬間,，她蒙了：包裹內(nèi)竟然是一卷衛(wèi)生紙。

盛女士急忙聯(lián)系商家,，客服回復(fù)稱系發(fā)貨部門(mén)的問(wèn)題,，需要核實(shí)。后續(xù)在盛女士的多次追問(wèn)下,，商家客服分別用了“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等作為回復(fù),，其間，客服還曾表示卷紙是“贈(zèng)品”,，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”,。

2月18日，淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無(wú)上架產(chǎn)品,。在店鋪評(píng)價(jià)中,，寶貝質(zhì)量為4.7分（高）,，物流速度為3.0分（低），服務(wù)保障為4.4分（中）,。由于沒(méi)有在售商品,，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)平臺(tái)看到消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄。記者嘗試聯(lián)系該平臺(tái)客服和店鋪?zhàn)?cè)登記電話,，均未收到回復(fù),。

事后，盛女士向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了投訴,，得到的答復(fù)是店鋪存在異常,，建議她退款處理。盛女士了解到,，由于商家的保證金不足,，因此平臺(tái)方也沒(méi)有辦法強(qiáng)制該商家賠償其損失。盛女士認(rèn)為,，既然支付了全款,，就相當(dāng)于和商家達(dá)成了合同約定。現(xiàn)在商家沒(méi)有按照合同約定提供商品和服務(wù),，且因?yàn)榻饍r(jià)上漲,，對(duì)她產(chǎn)生了損失，這些應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān),。這次交易她損失了約4000元,。

盛女士認(rèn)為平臺(tái)方應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé)，尤其是黃金這類特殊類目的,，不能交1000元保證金就能隨便開(kāi)店售賣,，對(duì)于商家的銷售行為，平臺(tái)也應(yīng)盡到審核義務(wù),，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益,。目前她已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。

2月18日,，淘寶官方客服工作人員表示,，已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理，會(huì)有相關(guān)專家24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人,，出具解決方案,。

近年來(lái)，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢現(xiàn)網(wǎng)端,。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道,，2024年市民安女士在電商平臺(tái)購(gòu)買黃金手鐲，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺(tái),，即便商家關(guān)店,，也僅支持退款，無(wú)法賠償損失,。也有消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán),。如北京的樂(lè)女士，以478元每克的價(jià)格花費(fèi)110萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)2300克金條,，遇金價(jià)上漲,，商家以庫(kù)存不足為由多次延遲發(fā)貨，僅賠償100元并建議樂(lè)女士退款,。樂(lè)女士將商家訴至法庭,，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬(wàn)元，商家不服提起上訴,，二審法院維持原判,。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)訂立的合同,，自消費(fèi)者成功提交訂單時(shí)成立并生效，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù),。商家在合同生效后以手紙代替黃金進(jìn)行交付,，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約,。按照市場(chǎng)行情,，黃金價(jià)格上漲屬于本合同中可預(yù)見(jiàn)的損失范圍，商家除退款外,，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨,，還可能構(gòu)成欺詐,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償,。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)保存訂單記錄、付款憑證,、快遞單據(jù),、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料,，同時(shí)要求平臺(tái)介入處理,。平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴商家欺詐或違約,，也可直接向人民法院提起訴訟,，主張退款、賠償差價(jià)及懲罰性賠償,。另外,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐商家的交易資質(zhì)進(jìn)行審核,。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，若商家拒不賠償,，平臺(tái)可通過(guò)保證金機(jī)制等先行償付,。

針對(duì)因金價(jià)上漲頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，商家故意根據(jù)黃金的走勢(shì)來(lái)決定是否發(fā)貨,，其實(shí)是一種違背誠(chéng)信原則的經(jīng)營(yíng)行為，相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理,。北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山呼吁,，有關(guān)部門(mén)和平臺(tái)應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處,，應(yīng)通過(guò)增加商家的違法成本來(lái)降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。