2025年1月,，國家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》正式施行,。以下是2025年1月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況的通報。

2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴2556件,，其中電力領(lǐng)域2362件,，新能源和可再生能源領(lǐng)域194件,。被投訴對象中，國家電網(wǎng)公司1905件,，南方電網(wǎng)公司479件,，內(nèi)蒙古電力集團35件，其他地方電力企業(yè)129件,，增量配電企業(yè)8件,。能源企業(yè)在1月份應(yīng)辦結(jié)投訴1653件，及時辦結(jié)1650件,，及時辦結(jié)率99.8%,，回訪滿意率90.1%。

投訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝后,，部分供電公司以各種理由推脫辦理,，延遲竣工檢驗、裝表接電等環(huán)節(jié),，增加群眾用電報裝時間,；部分地區(qū)群眾反映更換電表后，在用電習慣和用電設(shè)備均未改變的情況下,，電費異常增高,，電表計量不準確，增加群眾用電成本,；部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電后搶修不及時,，組織人員不足，造成恢復供電時間較長,，影響群眾正常生活,。

2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺總體辦結(jié)投訴1653件,，接收申訴事項112件,，投訴申訴率6.78%。其中,，國家電網(wǎng)公司100件,、南方電網(wǎng)公司10件、內(nèi)蒙古電力集團2件,。國家能源局派出機構(gòu)受理申訴事項45件,，主要反映在用電報裝、線路安全,、電表計量方面,，已辦結(jié)申訴23件。

申訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝條件不合理,，辦理過戶,、分戶不規(guī)范,，爭議房產(chǎn)違規(guī)申請用電等問題較多,，影響群眾用電體驗感,；部分地區(qū)群眾反映更換智能電表后，電表計量不準確,、電費較往常增多,、欠繳滯納金糾紛等問題，影響用戶正常用電,；部分地區(qū)反映配變或線路容量不足造成光伏并網(wǎng)排隊時間較長,，并網(wǎng)標準不一致造成光伏“紅區(qū)”范圍內(nèi)仍有單位并網(wǎng)等問題，影響用戶正常發(fā)電上網(wǎng),。

2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收舉報線索158個，涉及承裝（修,、試）許可問題,、電力交易問題、新能源投資建設(shè)問題等,。國家能源局派出機構(gòu)受理舉報120件,，辦結(jié)舉報事項43件，屬實6件,，屬實率13.95%,。對于屬實事項，有關(guān)派出機構(gòu)通過行政處罰,、監(jiān)管約談,、責令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,。

舉報熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映承裝（修,、試）企業(yè)冒用舉報人工程師、高壓電工證等證件,，向派出機構(gòu)提供舉報人仍在該企業(yè)任職的虛假材料,，影響舉報人再就業(yè)；部分地區(qū)群眾反映本地電力交易中心對售電公司持證條件,、購售電合同,、用電用戶綁定等工作審核不嚴格，對售電公司電費結(jié)算計算方法不合理,，影響售電公司電力交易收益,。

為有效解決群眾反映的熱點、難點問題,，相關(guān)能源企業(yè)需嚴格規(guī)范用電報裝管理,，簡化業(yè)務(wù)流程,，提高服務(wù)效率，及時解決群眾反映問題,，提高用戶獲得電力滿意度,。同時，增強供電服務(wù)水平,，優(yōu)化更換智能電表,、催繳電費等工作方式，推行便捷服務(wù),，提升用戶用電體驗感,。此外，還需提高供電質(zhì)量水平,，加強設(shè)備巡視和運行維護,，加大隱患排查和整治力度，增加搶修資源投入,，建立快速響應(yīng)機制,，縮短搶修復電時間，保障用戶正常用電需求,。最后,，提高投訴辦理效率，在接到投訴事項后立即組織人員,，及時辦理投訴事項,，提高及時辦結(jié)率，解決群眾急難愁盼問題,。