2025年1月,，國(guó)家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》正式施行,。以下是2025年1月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況的通報(bào)。

2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)接收投訴2556件,，其中電力領(lǐng)域2362件，新能源和可再生能源領(lǐng)域194件,。被投訴對(duì)象中,，國(guó)家電網(wǎng)公司1905件，南方電網(wǎng)公司479件,，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)35件,，其他地方電力企業(yè)129件，增量配電企業(yè)8件,。能源企業(yè)在1月份應(yīng)辦結(jié)投訴1653件,，及時(shí)辦結(jié)1650件，及時(shí)辦結(jié)率99.8%,，回訪滿意率90.1%,。

投訴熱點(diǎn)問(wèn)題包括部分地區(qū)群眾反映申請(qǐng)用電報(bào)裝后，部分供電公司以各種理由推脫辦理,，延遲竣工檢驗(yàn),、裝表接電等環(huán)節(jié)，增加群眾用電報(bào)裝時(shí)間,；部分地區(qū)群眾反映更換電表后,，在用電習(xí)慣和用電設(shè)備均未改變的情況下，電費(fèi)異常增高,，電表計(jì)量不準(zhǔn)確,，增加群眾用電成本；部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電后搶修不及時(shí)，組織人員不足,，造成恢復(fù)供電時(shí)間較長(zhǎng),，影響群眾正常生活。

2025年1月,，12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)總體辦結(jié)投訴1653件,，接收申訴事項(xiàng)112件，投訴申訴率6.78%,。其中,，國(guó)家電網(wǎng)公司100件、南方電網(wǎng)公司10件,、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)2件,。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理申訴事項(xiàng)45件，主要反映在用電報(bào)裝,、線路安全,、電表計(jì)量方面，已辦結(jié)申訴23件,。

申訴熱點(diǎn)問(wèn)題包括部分地區(qū)群眾反映申請(qǐng)用電報(bào)裝條件不合理,，辦理過(guò)戶、分戶不規(guī)范,，爭(zhēng)議房產(chǎn)違規(guī)申請(qǐng)用電等問(wèn)題較多,，影響群眾用電體驗(yàn)感；部分地區(qū)群眾反映更換智能電表后,，電表計(jì)量不準(zhǔn)確,、電費(fèi)較往常增多、欠繳滯納金糾紛等問(wèn)題,，影響用戶正常用電,；部分地區(qū)反映配變或線路容量不足造成光伏并網(wǎng)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不一致造成光伏“紅區(qū)”范圍內(nèi)仍有單位并網(wǎng)等問(wèn)題,，影響用戶正常發(fā)電上網(wǎng),。

2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)接收舉報(bào)線索158個(gè),，涉及承裝（修,、試）許可問(wèn)題、電力交易問(wèn)題,、新能源投資建設(shè)問(wèn)題等,。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理舉報(bào)120件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)43件,，屬實(shí)6件,，屬實(shí)率13.95%,。對(duì)于屬實(shí)事項(xiàng)，有關(guān)派出機(jī)構(gòu)通過(guò)行政處罰,、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,。

舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題包括部分地區(qū)群眾反映承裝（修、試）企業(yè)冒用舉報(bào)人工程師,、高壓電工證等證件,，向派出機(jī)構(gòu)提供舉報(bào)人仍在該企業(yè)任職的虛假材料，影響舉報(bào)人再就業(yè),；部分地區(qū)群眾反映本地電力交易中心對(duì)售電公司持證條件,、購(gòu)售電合同、用電用戶綁定等工作審核不嚴(yán)格,，對(duì)售電公司電費(fèi)結(jié)算計(jì)算方法不合理,，影響售電公司電力交易收益。

為有效解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，相關(guān)能源企業(yè)需嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,，提高服務(wù)效率,，及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題，提高用戶獲得電力滿意度,。同時(shí),，增強(qiáng)供電服務(wù)水平，優(yōu)化更換智能電表,、催繳電費(fèi)等工作方式,，推行便捷服務(wù)，提升用戶用電體驗(yàn)感,。此外,，還需提高供電質(zhì)量水平，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行維護(hù),，加大隱患排查和整治力度,，增加搶修資源投入，建立快速響應(yīng)機(jī)制,，縮短搶修復(fù)電時(shí)間,，保障用戶正常用電需求。最后,，提高投訴辦理效率,，在接到投訴事項(xiàng)后立即組織人員,，及時(shí)辦理投訴事項(xiàng)，提高及時(shí)辦結(jié)率,，解決群眾急難愁盼問(wèn)題,。