2025年，“維權(quán)”成為胖東來(lái)的高頻詞匯,。搜索胖東來(lái)官方賬號(hào),，不難發(fā)現(xiàn)其近期頻繁采取維權(quán)行動(dòng)：1月3日至2月10日,，胖東來(lái)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，公布了4個(gè)已訴訟侵權(quán)案件的結(jié)果和81個(gè)擬起訴的賬號(hào),。

2月14日,，胖東來(lái)發(fā)布了一份53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，回應(yīng)顧客反映購(gòu)買(mǎi)紅內(nèi)褲掉色并引發(fā)過(guò)敏的問(wèn)題,。報(bào)告中提到,，在獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客500元的同時(shí)，胖東來(lái)認(rèn)為該顧客涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán),，將依法追責(zé)，金額不低于100萬(wàn)元,。

2月19日晚,，胖東來(lái)宣布征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，承諾給予維權(quán)團(tuán)隊(duì)不低于50萬(wàn)元的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì),。從公開(kāi)追責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào),，到高額追責(zé)投訴顧客，再到尋求維權(quán)團(tuán)隊(duì)協(xié)助,，自帶流量光環(huán)的胖東來(lái)似乎陷入了“人紅是非多”的困境,。作為新消費(fèi)時(shí)代的零售巨頭，胖東來(lái)近期頻繁的維權(quán)舉動(dòng)引發(fā)了廣泛關(guān)注,，人們紛紛討論這究竟在釋放什么信號(hào),，以及如何在消費(fèi)者權(quán)益與商業(yè)秩序之間找到平衡。

2月14日發(fā)布的53頁(yè)調(diào)查報(bào)告中,，胖東來(lái)對(duì)投訴顧客的高額追責(zé)行為打破了公眾對(duì)其“高代價(jià)補(bǔ)償投訴顧客”的傳統(tǒng)認(rèn)知,，引發(fā)了熱議。家住許昌的段女士是胖東來(lái)的忠實(shí)粉絲,，她表示一直信任胖東來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量,，認(rèn)為網(wǎng)上的爆料很多都是炒作。而經(jīng)常光顧胖東來(lái)的徐女士則表示不解,，她認(rèn)為胖東來(lái)似乎不再是從前那個(gè)以高價(jià)補(bǔ)償消費(fèi)者著稱的企業(yè)了,。

回顧過(guò)去，每一個(gè)被掛上“胖東來(lái)”標(biāo)簽的客訴問(wèn)題幾乎都在流量聚光燈下被放大成熱門(mén)話題,。例如2024年6月的搟面皮檔口生產(chǎn)環(huán)境事件,、2024年8月的三文魚(yú)刺身隔夜返包銷(xiāo)售事件，以及2025年2月的紅內(nèi)褲掉色過(guò)敏事件,。胖東來(lái)的調(diào)查報(bào)告越寫(xiě)越長(zhǎng),，但處理方式有所不同。前兩件客訴問(wèn)題發(fā)生后,，胖東來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客10萬(wàn)元,，并辦理退款和補(bǔ)償,。而在處理紅內(nèi)褲掉色過(guò)敏事件時(shí)，胖東來(lái)出具了產(chǎn)品合格的檢測(cè)結(jié)果,，同時(shí)表示顧客未盡合理核實(shí)義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論,，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)，將依法追責(zé),。

這一舉措引發(fā)網(wǎng)友熱議,，有人質(zhì)疑檢測(cè)合格不等于體驗(yàn)合格，認(rèn)為顧客如實(shí)表達(dá)感受不應(yīng)被高額追責(zé),；也有人支持胖東來(lái),，認(rèn)為顧客作為網(wǎng)紅博主，未經(jīng)謹(jǐn)慎核實(shí)就發(fā)表信息確實(shí)對(duì)企業(yè)品牌造成影響,。北京康達(dá)（鄭州）律師事務(wù)所姚坤律師表示,，這主要涉及企業(yè)名譽(yù)權(quán)問(wèn)題，若訴至法院,，法院將綜合侵權(quán)方過(guò)錯(cuò)程度,、受害方實(shí)際損失等確定賠償數(shù)額。

2月19日晚,，胖東來(lái)發(fā)布征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，列舉了7條針對(duì)胖東來(lái)的侵權(quán)行為，并提到根據(jù)維權(quán)處理及社會(huì)影響評(píng)估,，除基本費(fèi)用外,，給予團(tuán)隊(duì)不低于50萬(wàn)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)。在此之前,，胖東來(lái)陸續(xù)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，每份都公示了多個(gè)涉嫌肖像、聲音侵權(quán),、商標(biāo)侵權(quán),、虛假宣傳等賬號(hào)，并強(qiáng)調(diào)對(duì)侵權(quán)行為嚴(yán)厲追責(zé),。

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與電子商務(wù)學(xué)院老師朱宸良博士認(rèn)為,，胖東來(lái)的維權(quán)舉動(dòng)主要是為了維護(hù)品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)，反映出其對(duì)客戶投訴處理機(jī)制的重新審視,。河南省社科院法學(xué)研究所副所長(zhǎng)王運(yùn)慧則認(rèn)為,，這一系列舉動(dòng)反映出胖東來(lái)將企業(yè)發(fā)展從理想主義轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)主義，早期顧客至上策略在規(guī)?；竺媾R成本與道德的雙重?cái)D壓,，迫使胖東來(lái)回歸商業(yè)本質(zhì)。

王運(yùn)慧還表示,，胖東來(lái)一系列維權(quán)舉動(dòng)對(duì)其形象重塑有積極作用,，但也需注意在維護(hù)權(quán)益時(shí)不傷害品牌溫情形象,。消費(fèi)者基于自身體驗(yàn)發(fā)聲應(yīng)被重視，企業(yè)在界定“惡意投訴”時(shí)需明確標(biāo)準(zhǔn),，避免陷入寒蟬效應(yīng),。王運(yùn)慧建議消費(fèi)者保留證據(jù)并通過(guò)官方渠道或監(jiān)管部門(mén)投訴，必要時(shí)進(jìn)行訴訟,，避免情緒化網(wǎng)絡(luò)審判帶來(lái)的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),。