2025年,，“維權(quán)”成為胖東來的高頻詞匯,。搜索胖東來官方賬號,，不難發(fā)現(xiàn)其近期頻繁采取維權(quán)行動：1月3日至2月10日，胖東來發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，公布了4個已訴訟侵權(quán)案件的結(jié)果和81個擬起訴的賬號,。

2月14日,，胖東來發(fā)布了一份53頁的調(diào)查報告,，回應(yīng)顧客反映購買紅內(nèi)褲掉色并引發(fā)過敏的問題。報告中提到,，在獎勵投訴顧客500元的同時,，胖東來認(rèn)為該顧客涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽權(quán)，將依法追責(zé),，金額不低于100萬元,。

2月19日晚，胖東來宣布征集“維權(quán)處理專業(yè)團隊/個人”合作獎勵機制,，承諾給予維權(quán)團隊不低于50萬元的價值獎勵,。從公開追責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號，到高額追責(zé)投訴顧客,，再到尋求維權(quán)團隊協(xié)助,，自帶流量光環(huán)的胖東來似乎陷入了“人紅是非多”的困境。作為新消費時代的零售巨頭,，胖東來近期頻繁的維權(quán)舉動引發(fā)了廣泛關(guān)注,，人們紛紛討論這究竟在釋放什么信號，以及如何在消費者權(quán)益與商業(yè)秩序之間找到平衡,。

2月14日發(fā)布的53頁調(diào)查報告中,，胖東來對投訴顧客的高額追責(zé)行為打破了公眾對其“高代價補償投訴顧客”的傳統(tǒng)認(rèn)知，引發(fā)了熱議,。家住許昌的段女士是胖東來的忠實粉絲,，她表示一直信任胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為網(wǎng)上的爆料很多都是炒作,。而經(jīng)常光顧胖東來的徐女士則表示不解,，她認(rèn)為胖東來似乎不再是從前那個以高價補償消費者著稱的企業(yè)了,。

回顧過去，每一個被掛上“胖東來”標(biāo)簽的客訴問題幾乎都在流量聚光燈下被放大成熱門話題,。例如2024年6月的搟面皮檔口生產(chǎn)環(huán)境事件,、2024年8月的三文魚刺身隔夜返包銷售事件，以及2025年2月的紅內(nèi)褲掉色過敏事件,。胖東來的調(diào)查報告越寫越長,，但處理方式有所不同。前兩件客訴問題發(fā)生后,，胖東來獎勵投訴顧客10萬元,，并辦理退款和補償,。而在處理紅內(nèi)褲掉色過敏事件時,，胖東來出具了產(chǎn)品合格的檢測結(jié)果，同時表示顧客未盡合理核實義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論,，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽權(quán),，將依法追責(zé)。

這一舉措引發(fā)網(wǎng)友熱議,，有人質(zhì)疑檢測合格不等于體驗合格,，認(rèn)為顧客如實表達(dá)感受不應(yīng)被高額追責(zé)；也有人支持胖東來,，認(rèn)為顧客作為網(wǎng)紅博主,，未經(jīng)謹(jǐn)慎核實就發(fā)表信息確實對企業(yè)品牌造成影響。北京康達(dá)（鄭州）律師事務(wù)所姚坤律師表示,，這主要涉及企業(yè)名譽權(quán)問題,，若訴至法院，法院將綜合侵權(quán)方過錯程度,、受害方實際損失等確定賠償數(shù)額,。

2月19日晚，胖東來發(fā)布征集“維權(quán)處理專業(yè)團隊/個人”合作獎勵機制,，列舉了7條針對胖東來的侵權(quán)行為,，并提到根據(jù)維權(quán)處理及社會影響評估，除基本費用外,，給予團隊不低于50萬的價值獎勵,。在此之前，胖東來陸續(xù)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，每份都公示了多個涉嫌肖像,、聲音侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán),、虛假宣傳等賬號,，并強調(diào)對侵權(quán)行為嚴(yán)厲追責(zé),。

河南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與電子商務(wù)學(xué)院老師朱宸良博士認(rèn)為，胖東來的維權(quán)舉動主要是為了維護品牌形象和市場聲譽,，反映出其對客戶投訴處理機制的重新審視,。河南省社科院法學(xué)研究所副所長王運慧則認(rèn)為，這一系列舉動反映出胖東來將企業(yè)發(fā)展從理想主義轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實主義,，早期顧客至上策略在規(guī)?；竺媾R成本與道德的雙重擠壓，迫使胖東來回歸商業(yè)本質(zhì),。

王運慧還表示,，胖東來一系列維權(quán)舉動對其形象重塑有積極作用，但也需注意在維護權(quán)益時不傷害品牌溫情形象,。消費者基于自身體驗發(fā)聲應(yīng)被重視,，企業(yè)在界定“惡意投訴”時需明確標(biāo)準(zhǔn)，避免陷入寒蟬效應(yīng),。王運慧建議消費者保留證據(jù)并通過官方渠道或監(jiān)管部門投訴,，必要時進行訴訟，避免情緒化網(wǎng)絡(luò)審判帶來的侵權(quán)風(fēng)險,。