2025年2月18日下午,我在福州永輝集團總部與董事長張軒松進行了一次對話,,討論了永輝超市按照胖東來模式進行大規(guī)模綜合性深度調(diào)改的計劃,。
張軒松認為,,胖東來的商業(yè)模式精髓在于通過極致地讓員工分享企業(yè)發(fā)展的利益,,從而激發(fā)員工對顧客的極致服務(wù),,形成大愛的企業(yè)文化,。而永輝在初創(chuàng)時期只在家人和管理層中體現(xiàn)這種理念,,沒有像胖東來那樣廣泛推廣。
商業(yè)的核心是為顧客提供高質(zhì)量的商品和服務(wù),,不賣假貨,,提供具有感染力的溫馨服務(wù)。高質(zhì)量發(fā)展要求不盲目追求規(guī)模和速度,,而是注重市場規(guī)則和顧客價值認同,。同時,高質(zhì)量發(fā)展還要求員工有幸福的勞動體驗感和獲得感,,反對無效率性的疲勞消耗,,并且要在數(shù)字化管理的基礎(chǔ)上躍升到新技術(shù)的運用。
張軒松強調(diào)真誠的基礎(chǔ)是人性的善良,,他提到多年前參加女兒婚禮時曾告誡新婚夫妻要善良,、包容才能獲得幸福。對待任何人尤其是供應(yīng)商時也要真誠,,過去永輝最大的教訓是沒有做到零供雙方共贏,。企業(yè)規(guī)模大了什么都想自己干,但缺乏專業(yè)化標準化管理導(dǎo)致許多投資失敗,,教訓慘痛,。