海底撈補償力度高額賠償與法律行動并行

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2025-03-12 19:00:34 環(huán)球網

3月12日,，海底撈再次發(fā)表聲明，針對2月24日至3月8日期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客,，將全額退還當日餐費,，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。同時,，海底撈已向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟,，追究在火鍋鍋底中小便的兩名男子的相關責任。

此前,，一則“男子往海底撈鍋底里撒尿”的視頻在網上廣泛傳播,。視頻顯示，在海底撈店內,，一名男子站到桌面上,，有液體澆進面前的火鍋鍋底里。該事件引發(fā)廣泛關注和質疑,。3月6日,，海底撈官方賬號回應稱已向多地公安機關報案，并全力配合相關部門溯源追查,，無論是否擺拍,，都將依法堅決追究涉事人員法律責任。

上海市公安局黃浦分局通報稱,，2月24日凌晨,，外省市來滬人員唐某（17歲）和吳某（17歲）進入該火鍋店包間內用餐，兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便,，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網上,。警方已依法對唐某,、吳某作出行政拘留處罰。

海底撈表示,，鑒于涉事者為未成年人,，企業(yè)呼吁避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會,。當事門店已將鍋具,、餐具全部更換，并進行了搬家式清潔消毒,。后續(xù)也將提升包間服務方式,。消費者可通過門店明廚亮灶、后廚參觀等方式了解門店后廚工作,。

然而,，部分網友認為海底撈應依法追究兩名未成年人的法律責任，并質疑這段回應為不合格的公關案例,。還有網友對海底撈對肇事者“強烈譴責”,，同時要追究“惡意傳播者”法律責任表示不解，并擔憂就餐時的食品安全問題,。

律師李曉怡指出,，企業(yè)可以起訴這兩名涉事人員，一是因為他們在就餐過程中損害餐具及破壞就餐環(huán)境,，需要更換餐具并做出其他清潔措施,；二是其中一名消費者將視頻發(fā)布至網上，引起公眾對企業(yè)管理能力,、后續(xù)用餐的擔憂,，可能損害企業(yè)的商譽。從民事責任角度出發(fā),，如果兩人年滿17歲且其勞動收入為主要收入來源,，他們就是完全民事責任能力人，需要單獨向商家進行對應賠償或賠禮道歉,；如果他們以上學為主,，沒有勞動收入，商家可以要求其監(jiān)護人承擔責任,。從行政責任的角度分析,，根據(jù)相關規(guī)定，對于已滿十六周歲不滿十八周歲的行為人,，初次違反治安管理或其他公安行政管理的,，應當作出處罰決定，但不送拘留所執(zhí)行。目前從他們被執(zhí)行拘留的結果來看,，有可能符合了拘留條件,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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