你是否聽過或遇過這樣場景：久不聯(lián)系的“熟人”突然向你推銷起了保險,；你架不住朋友熱情和“高額回報”的承諾,，一上頭簽了整整一沓合同；等到想取時,，卻發(fā)現(xiàn)合同條款與當初的口頭承諾大相徑庭,；你懊惱自己當初沒仔細看條款,，又發(fā)現(xiàn)“熟人”業(yè)務員早已離職，投訴無門,。多年來,，關于保險的維權場景總是重復上演著，但故事千篇一律,，事中人卻各有各的心酸,。最近，杭州市民陸先生也遇到了這樣的糟心事,。

2014年7月26日,，陸先生的母親在熟人保險業(yè)務員的推薦下，給當時7歲的孫女購買了太平洋保險的“東方紅·少年智年金保險（分紅型）B款”保險,。按老人家的說法,，當時業(yè)務員承諾說：“讀大學有教育金,，畢業(yè)有創(chuàng)業(yè)金。現(xiàn)在交費,，到18歲就可以連本帶利取出來,。相當于給孫女攢了人生第一桶金?！睒I(yè)務員還拿出兩張“利益演示表”,，以每年繳納20萬元為例，交5期,，到18歲時,，總利益能達到1276243元。每年可以領取10705元的教育金直到18歲,；每年可以領取10705元的“祝福金”,，直到保險人終身；到孫女60歲時,，還能領取保險費全額的“祝壽金”,。業(yè)務員對老太太說：“收益有保障，資金安全無虞,?！?/p>

在“熟人”熱情的推薦下，老太太糊里糊涂地簽了合同,，而后,，每年2萬元，總計交費10萬元,。2025年3月,，眼看著孫女要年滿18周歲，陸先生的母親就想把錢取出來,。她把保險合同拿給兒子一看,，才發(fā)現(xiàn)合同內容和自己的理解完全兩回事。合同上寫著：保險期限自2014年7月26日至終身止,，基本保險金額為12162元,。當初的業(yè)務員早已離職斷了聯(lián)系，陸先生趕忙聯(lián)系太平洋保險公司咨詢,，對方表示,，現(xiàn)在領取屬于違約，退保的話只能取出7萬元左右,。陸先生感覺老人上了大當：“不僅本金拿不回來,，10萬元這些年的利息也打了水漂?！?/p>

記者致電太平洋保險公司,，客服表示“東方紅·少年智年金保險（分紅型）B款”已于2015年2月停售了,。按照陸先生提供的合同，可以看出他買了兩份,，每年分紅2000多元,，到現(xiàn)在第11年現(xiàn)金價值應為39910元，再加上轉入每年萬能賬戶的分紅總計約3萬元,，現(xiàn)在終止合同的話確實只能領取7萬元左右,。客服表示,，目前只能按照合同條款執(zhí)行。

潮新聞記者在網(wǎng)上一查,，關于“太平洋保險的‘東方紅·少年智年金保險（分紅型）B款’的投訴還真不少,。不僅保單的封面長得一模一樣，就連業(yè)務員描述的用詞都和陸奶奶重復念叨的那幾句也極為相似,。一名江蘇網(wǎng)友求助,，十年前自己母親在老同學的推薦下購買了陸先生家同款保險，“業(yè)務員聲稱到60歲時可以領取祝福金,、少兒教育儲備金,、祝壽金等一系列回報，總計有幾十萬元,，然而全然沒有講其中的風險,，以及將在此之前終止合同的損失告知我母親?！彼对V說,，從2015年至今，這份保險所產(chǎn)生的賬面收益只有4293.98元,?！暗?060年我才能取回本金，太久遠了,，我等不起,，到時候10萬元已經(jīng)不值錢了。但現(xiàn)在取又有很大的本金損失,?！彼M退兩難。

另一名來自廣東的網(wǎng)友也購買了同款保險,，繳費10年,，每年1萬元，現(xiàn)在總價值還不到7萬元,。她感覺自己被“騙”了：“交滿了10年才告訴我,，本金要到孩子60歲才能取出,，這錢我用不到，孩子也用不著,，買這個保險完全沒有意義,。”黑貓投訴上,，也有多條關于該款保險的投訴,。一名女士表示：“我1歲給孩子買的。孩子60我88歲了,。每年的分紅只有1000塊,。這相當于我5萬定期存在那60年不能動。當時但凡給我講到這一點,，傻子都不會買這玩意,。”

保險,，本應是消費者抵御風險的堅實盾牌,，卻因一些“糊涂”保單和離職業(yè)務員的遺留問題，讓消費者陷入維權困境,。合同晦澀難懂,，保險公司、業(yè)務員再到消費者,，之間存在著巨大的信息差,。某知名保險公司從業(yè)人員告訴潮新聞記者，各家大公司在服務方面基本上都有比較成熟的工作流程和機制,。若銷售人員離職,，公司會根據(jù)《孤兒保單服務管理辦法》文件規(guī)定，為客戶指定符合服務資格的銷售人員接收保單,，通常會指定給職場位置離客戶家距離較近的銷售人員,，繼續(xù)為客戶提供相應服務。另一方面,，針對良莠不齊的業(yè)務員,，去年3月中國保險行業(yè)協(xié)會就研究起草完成了《保險銷售從業(yè)人員銷售能力資質等級標準（人身保險方向）（征求意見稿）》等文件，將上崗的銷售人員進行銷售能力資質分級,，加強銷售行為的適當性管理,。

保險行業(yè)長期以來依賴“熟人經(jīng)濟”，準入門檻較低,。雖然短期能為保險公司取得業(yè)績突破,，但業(yè)務員離職“甩鍋”，不良保險產(chǎn)品的“欲蓋彌彰”,，傷害的不僅是消費者的利益,，更是整個行業(yè)的信譽,。