黃金價格持續(xù)上漲,，消費者對黃金的購買熱情高漲,。然而，電商平臺上的黃金商家亂象頻出，在“專業(yè)”鑒定證書和“不滿意可隨時原價回收”的承諾下,，假黃金大量流入市場,，許多消費者仍被蒙在鼓里,。

當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)購入的黃金與商家承諾的“18K”“999足金”不符,，甚至有“金包銀”“銅合金”冒充“足金999”的情況時，有些商家已經(jīng)閉店,，無法再聯(lián)系到商家,，消費者往往索賠無門，只能自認(rèn)吃虧,。

張澤在直播間買到假黃金后表示,，他不指望錢能要回來，只想讓那些騙子受到懲罰。大消費行業(yè)分析師楊懷玉認(rèn)為,，這些事件暴露出電商平臺在商家管理和商品質(zhì)量監(jiān)控上的嚴(yán)重漏洞,，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，揭示了部分商家利用信息不對稱進(jìn)行欺詐的行為,。黑貓投訴平臺顯示,，截至3月12日，關(guān)于“假黃金”的相關(guān)投訴已高達(dá)9945條,。

張澤在直播電商平臺“大自然珠寶”購買了多款金飾,，共計6千多元。一年多以后,，他發(fā)現(xiàn)其中一些金飾生銹,，經(jīng)鑒定均為“銅合金”材質(zhì)，與商家提供的鑒定證書上“金Au750”大相徑庭,。阿云也在電商直播間買到了假黃金,，她在“點淘”刷到一個叫“水貝金飾店”的黃金銷售直播間，主播承諾是999足金并假一賠三,，她下單了一個價值10052.05元,、克重15.83克的黃金手鐲，但后來發(fā)現(xiàn)是“金包銀”,。蓉蓉在淘寶店鋪“佰福意珠寶”花費1102.4元購入一枚足金999戒指,，也發(fā)現(xiàn)是假貨，且商家已關(guān)閉店鋪,。

深圳水貝市場經(jīng)營黃金珠寶多年的商家李翔表示,，辨別黃金真假需要專業(yè)知識，建議到專門賣場購買黃金,，并免費檢測黃金純度,。上述消費者在電商平臺上購買金飾時，都拿到了一份由商家提供的鑒定證書,，而這份鑒定證書上的檢測結(jié)果幫助不法商家“瞞天過?！薄?/p>

阿云收到的鑒定證書上沒有寫克重,，商家告訴她，證書寫克重要另加300元,。國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示,，該證書上的“中原國檢珠寶檢測中心”并不存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多個線上購物平臺有商家提供代檢測服務(wù)并出具鑒定證書,，無需寄樣，只需拍照即可提供證書，費用僅需11.64元,。一位珠寶鑒定師表示,，可以通過查證書編號、看防偽標(biāo)志,、核對珠寶信息等方法驗證證書真?zhèn)?，最直接的辦法是在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)上查詢鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。

消費者購買金飾的店鋪目前都處于閉店狀態(tài),，商家接連關(guān)店“跑路”,，向消費者支付賠付款的壓力給到了電商平臺。阿云在發(fā)現(xiàn)手鐲為“金包銀”材質(zhì)后要求退貨退款,，但客服以破壞手鐲為由拒絕,。淘寶官方客服表示，會盡量幫助雙方協(xié)調(diào),，但在符合平臺規(guī)則的前提下,，全力保障消費者權(quán)益。張澤也表示,，商家閉店后,，平臺無法處理他的問題。

針對消費者所購買黃金實際為金包銀,、銅合金等材質(zhì),，且商家存在閉店跑路等情況，律師鐘芯表示,，消費者可以依據(jù)《民法典》中合同違約責(zé)任或《消費者權(quán)益保護(hù)法》中欺詐相關(guān)規(guī)定,，通過訴訟維權(quán)，也可通過向市場監(jiān)督管理部門舉報投訴,，要求監(jiān)管部門查處,。康德智庫專家項方亮律師建議消費者及時收集證據(jù),，通過司法渠道維權(quán),。同時，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家的審核標(biāo)準(zhǔn),，建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,，避免其他消費者受騙。