北京發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)指南留存證據(jù)助維權(quán)

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2025-03-13 23:16:39 百家號(hào)

在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨前,，北京首個(gè)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)指南”于3月13日公布,。該指南提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中,，應(yīng)注意留存商品照片,、店鋪?lái)?yè)面截圖、與商家的語(yǔ)音通話等五大證據(jù)材料,，并在投訴時(shí)準(zhǔn)確描述購(gòu)物時(shí)間,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間等六大關(guān)鍵要素。

北京發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)指南

這份指南由豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合中消協(xié)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題制定,，旨在幫助消費(fèi)者有效維護(hù)自身合法權(quán)益,，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展,。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)時(shí),，消費(fèi)者需要留存的證據(jù)包括問(wèn)題商品的照片,、店鋪?lái)?yè)面截圖；購(gòu)買商品的付款記錄,、物流運(yùn)輸記錄,；商家的資質(zhì)證書(shū)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、特殊商品經(jīng)營(yíng)資質(zhì),；與商家的溝通記錄,，包括聊天記錄,、語(yǔ)音通話；以及消費(fèi)者自身購(gòu)物賬戶的實(shí)名認(rèn)證頁(yè)截圖,。證據(jù)材料越齊全,，維權(quán)過(guò)程可能越順利。

在線投訴時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)向客服或政府熱線工作人員詳細(xì)說(shuō)明以下信息：購(gòu)物時(shí)間和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間,；購(gòu)物地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題地點(diǎn)，如平臺(tái)名,、店鋪名等,；購(gòu)買了什么物品、數(shù)量及金額,；出現(xiàn)的問(wèn)題,；希望如何解決問(wèn)題；提供有效的聯(lián)系方式,。

指南還對(duì)一些常見(jiàn)的熱門問(wèn)題進(jìn)行了歸納和解答,。例如，關(guān)于“提交訂單+交付定金后再次反悔,，定金能否退還”的問(wèn)題,，指南指出，一般情況下,，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單成功后合同默認(rèn)成立,，若不支付尾款可能會(huì)構(gòu)成違約，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金,。對(duì)于“快遞丟失或被冒領(lǐng)”的問(wèn)題,，指南建議，除了因收件人原因?qū)е驴爝f丟失外,，一般情況下由快遞公司或收貨點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任,。針對(duì)“網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品如何賠償”的問(wèn)題，根據(jù)購(gòu)買商品的種類不同,，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得退貨以及三到十倍賠償,。

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