快遞新規(guī)1年大量快遞仍不告而放 消費者權益受損
快遞員未經同意就將快遞放在快遞柜或驛站,，導致消費者取件不便甚至被收取額外保管費的情況時有發(fā)生,。例如，張女士購買的寵物用品包括較重的罐頭和大體積貓爬架,，快遞員未聯系她就直接將物品放在了驛站,，這讓她感到非常不便。龔先生也遇到了類似問題,，他的快遞被放入快遞柜幾天后才取到,，還被收取了3元保管費。
《快遞市場管理辦法》自2024年3月1日起正式施行,，明確規(guī)定未經用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務站等方式投遞快件,，情節(jié)嚴重的，將處以1萬元以上3萬元以下罰款,。然而,，一年來除了山東省開出118張罰單外，相關處罰案例較少,，“不告而放”現象依然普遍存在,。
郵政部門表示，要求快遞員在送貨前必須電話聯系收件人,，并按要求送貨上門或投遞,。盡管如此，在實際操作中,，仍有不少快遞員未遵守規(guī)定,。業(yè)內人士認為，當前市場競爭激烈,，快遞公司追求低價和高效率,，導致服務質量參差不齊?？爝f公司在接到投訴后通常會處罰違規(guī)快遞員,，但缺乏與新規(guī)匹配的考核體系和激勵政策是根本問題所在。
律師王亮指出,，快遞“不告而放”嚴重違反相關規(guī)定,，侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。消費者可以通過向快遞公司投訴,、向郵政管理部門投訴或向法院起訴等方式維權,。
(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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