手機套餐圍剿老年人,！一年一度的3·15已經(jīng)到來,。有消費者反映,，家中對智能手機操作不熟悉的老年人被開通或升級了通信運營商的手機套餐服務(wù),。在各種套餐疊加下，有的老人每月需支付四五百元的話費,，其中套餐外的上網(wǎng)費用甚至達到3000多元,；還有老人開通了“QQ超級會員隨心玩”套餐，累計扣費3年,，但她本人從未有過QQ賬號,。這些情況表明，老年人正被各種手機套餐困擾,，在智能手機盛行的當(dāng)下,，因不熟悉手機操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些老年人的手機資費往往是一筆“糊涂賬”。

來自四川成都的廖女士的母親于2017年在杭州某移動營業(yè)廳辦理了一張手機卡,，當(dāng)時營業(yè)員表示可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付,，并共享流量套餐,。然而到了2024年底,，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機卡每月產(chǎn)生的話費高達四五百元。查詢后發(fā)現(xiàn),，母親的卡并沒有與她的卡綁定,，并且被開通了不少手機套餐和增值服務(wù)。明細表顯示,，從2018年1月到2024年11月間,，共產(chǎn)生了7064元的費用。廖女士多次致電中國移動投訴要求退款,，但客服表示流量費是用戶自己使用后產(chǎn)生的,。經(jīng)過協(xié)商，移動客服同意退還約3000元左右的費用,，但廖女士認為這并未充分補償其遭受的損失,。

江西南昌的陳女士也遇到了類似問題。她70歲的母親一直使用的中國移動手機號,，近期話費異常高,。陳女士查看賬單后發(fā)現(xiàn)，有四個自動扣費項目,，包括“手機QQ超級會員隨心玩”等,，累計扣費時間長達3年，共計796元,。陳女士與中國移動江西分公司溝通此事,，客服僅同意退100元話費，并取消上述自動扣費項目,，多扣的費用無法返還,。陳女士的母親從未使用過QQ，也沒有QQ賬號,，顯然這些服務(wù)是未經(jīng)她同意開通的,。

湖北的王先生的父親使用的是中國移動的手機號，原本98元的套餐中包含了多個流量包,。但從2023年開始,，父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用。王先生認為,，流量費用超出幾百元時,，運營商沒有通過電話通知父親很不合理。移動客服表示會進行短信提醒，但不會撥打電話提醒,。王先生認為,，老年人容易忽略短信信息，運營商沒有盡到告知提醒的義務(wù),。

根據(jù)廖女士的統(tǒng)計,，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費有3252元。移動客服曾提出退還1500元的方案,，但廖女士對此表示不同意,，認為未能充分補償她所遭受的損失。

在智能手機盛行的當(dāng)下,，因不熟悉手機操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，老年人的手機資費往往是一筆“糊涂賬”。是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女維權(quán)時與運營商爭論的焦點,。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長,、中消協(xié)律師胡鋼建議，消費者如遇到通信運營商資費糾紛,，可以通過直接與運營商溝通,、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權(quán),。

陳女士向中國移動投訴無果后,，又向12345、12315等多個投訴熱線求助,，最終成功退回了費用,。而廖女士仍在與運營商溝通處理退費問題，雙方暫未達成一致,。

對于老年消費群體,，專家建議運營商應(yīng)當(dāng)真實、全面,、準確地告知服務(wù)信息,，保障老年人知情權(quán)，并自主選擇是否辦理該項業(yè)務(wù),。此外,，子女也應(yīng)多與父母溝通交流，普及消費風(fēng)險知識,。2023年12月,，工信部印發(fā)了《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為,，嚴禁虛假宣傳,、惡意誘導(dǎo)老年人消費,，并指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務(wù),，暢通老年人訴求響應(yīng)通道,。