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手機套餐“圍剿”老年人：各種名目收費超7000元，投訴后稱可退一半 糊涂賬難解

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2025-03-15 10:04:09  紅星新聞

一年一度的3·15已經(jīng)到來,，有消費者反映家中對智能手機操作不熟悉的老年人被開通或升級了通信運營商的手機套餐服務,。在各種套餐疊加下，有的老人每月話費高達四五百元,，甚至有老人開通了“QQ超級會員隨心玩”套餐,，累計扣費三年，但她本人從未有過QQ賬號,。在智能手機盛行的當下,，因不熟悉手機操作和網(wǎng)絡環(huán)境，一些老年人的手機資費成為一筆“糊涂賬”,。

來自四川成都的廖女士表示,，其母親于2017年在杭州某通訊運營商營業(yè)廳辦理了一張手機卡，當時運營商營業(yè)員稱可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付，并共享流量套餐,。到了2024年底,，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機卡每月產(chǎn)生的話費竟然高達四五百元。查詢后發(fā)現(xiàn),，母親的卡沒有與自己的卡綁定,，并且被開通了不少手機套餐和增值服務。明細顯示,，2018年1月至2024年11月間,，這些項目共產(chǎn)生費用7064元。廖女士的母親不識字,，沒有穩(wěn)定收入來源,，也不會主動辦理流量套餐。廖女士多次致電運營商投訴要求退款,，客服表示流量費都是用戶自己使用后產(chǎn)生的,。最終，運營商同意退還約3000元,，但廖女士認為退款金額不足,。

類似的情況也發(fā)生在江西南昌的陳女士身上。她的母親今年70歲,，一直使用的某通訊運營商手機號,。1月下旬，陳女士發(fā)現(xiàn)母親前腳剛充值了話費,，后腳就收到短信提醒話費不足5元,。查看賬單后，她發(fā)現(xiàn)了四個自動扣費項目,，包括“19.9元/月的手機QQ超級會員隨心玩”等,，時間最長的一項從2022年1月開通，累計扣費時間長達三年,。陳女士向運營商溝通此事,，客服回復只能退100元話費，從今年1月開始取消上述自動扣費項目,，多扣的費用無法返還,。陳女士的母親從未使用過QQ，也沒有QQ賬號,。

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