手機(jī)套餐“圍剿”老年人：各種名目收費(fèi)超7000元，投訴后稱可退一半糊涂賬難解

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2025-03-15 10:04:09 紅星新聞

一年一度的3·15已經(jīng)到來(lái)，有消費(fèi)者反映家中對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的老年人被開(kāi)通或升級(jí)了通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)套餐服務(wù),。在各種套餐疊加下，有的老人每月話費(fèi)高達(dá)四五百元,，甚至有老人開(kāi)通了“QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”套餐，累計(jì)扣費(fèi)三年,，但她本人從未有過(guò)QQ賬號(hào),。在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下，因不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，一些老年人的手機(jī)資費(fèi)成為一筆“糊涂賬”,。

來(lái)自四川成都的廖女士表示，其母親于2017年在杭州某通訊運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡,，當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)員稱可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付,，并共享流量套餐。到了2024年底,，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機(jī)卡每月產(chǎn)生的話費(fèi)竟然高達(dá)四五百元,。查詢后發(fā)現(xiàn)，母親的卡沒(méi)有與自己的卡綁定,，并且被開(kāi)通了不少手機(jī)套餐和增值服務(wù),。明細(xì)顯示，2018年1月至2024年11月間，這些項(xiàng)目共產(chǎn)生費(fèi)用7064元,。廖女士的母親不識(shí)字,，沒(méi)有穩(wěn)定收入來(lái)源，也不會(huì)主動(dòng)辦理流量套餐,。廖女士多次致電運(yùn)營(yíng)商投訴要求退款,，客服表示流量費(fèi)都是用戶自己使用后產(chǎn)生的。最終,，運(yùn)營(yíng)商同意退還約3000元,，但廖女士認(rèn)為退款金額不足。

類似的情況也發(fā)生在江西南昌的陳女士身上,。她的母親今年70歲,，一直使用的某通訊運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)。1月下旬,，陳女士發(fā)現(xiàn)母親前腳剛充值了話費(fèi),，后腳就收到短信提醒話費(fèi)不足5元。查看賬單后,，她發(fā)現(xiàn)了四個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目,，包括“19.9元/月的手機(jī)QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”等，時(shí)間最長(zhǎng)的一項(xiàng)從2022年1月開(kāi)通,，累計(jì)扣費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年,。陳女士向運(yùn)營(yíng)商溝通此事，客服回復(fù)只能退100元話費(fèi),，從今年1月開(kāi)始取消上述自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目，多扣的費(fèi)用無(wú)法返還,。陳女士的母親從未使用過(guò)QQ,，也沒(méi)有QQ賬號(hào)。

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