手機(jī)套餐圍剿老年人糊涂賬引關(guān)注

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2025-03-14 14:22:04 百家號(hào)

手機(jī)套餐圍剿老年人,！一年一度的3·15已經(jīng)到來,。有消費(fèi)者反映，家中對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的老年人被開通或升級(jí)了通信運(yùn)營商的手機(jī)套餐服務(wù),。在各種套餐疊加下,，有的老人每月需支付四五百元的話費(fèi),，其中套餐外的上網(wǎng)費(fèi)用甚至達(dá)到3000多元；還有老人開通了“QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”套餐,，累計(jì)扣費(fèi)3年,，但她本人從未有過QQ賬號(hào)。這些情況表明,，老年人正被各種手機(jī)套餐困擾,，在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下，因不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，一些老年人的手機(jī)資費(fèi)往往是一筆“糊涂賬”,。

來自四川成都的廖女士的母親于2017年在杭州某移動(dòng)營業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡，當(dāng)時(shí)營業(yè)員表示可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付,，并共享流量套餐,。然而到了2024年底，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機(jī)卡每月產(chǎn)生的話費(fèi)高達(dá)四五百元,。查詢后發(fā)現(xiàn),，母親的卡并沒有與她的卡綁定，并且被開通了不少手機(jī)套餐和增值服務(wù),。明細(xì)表顯示,，從2018年1月到2024年11月間，共產(chǎn)生了7064元的費(fèi)用,。廖女士多次致電中國移動(dòng)投訴要求退款,，但客服表示流量費(fèi)是用戶自己使用后產(chǎn)生的。經(jīng)過協(xié)商,，移動(dòng)客服同意退還約3000元左右的費(fèi)用,，但廖女士認(rèn)為這并未充分補(bǔ)償其遭受的損失。

江西南昌的陳女士也遇到了類似問題,。她70歲的母親一直使用的中國移動(dòng)手機(jī)號(hào),，近期話費(fèi)異常高。陳女士查看賬單后發(fā)現(xiàn),，有四個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目,，包括“手機(jī)QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”等，累計(jì)扣費(fèi)時(shí)間長達(dá)3年,，共計(jì)796元,。陳女士與中國移動(dòng)江西分公司溝通此事，客服僅同意退100元話費(fèi),，并取消上述自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目,，多扣的費(fèi)用無法返還。陳女士的母親從未使用過QQ，也沒有QQ賬號(hào),，顯然這些服務(wù)是未經(jīng)她同意開通的,。

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