手機套餐圍剿老年人糊涂賬引關(guān)注(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-14 14:22:04 百家號

手機套餐圍剿老年人糊涂賬引關(guān)注

湖北的王先生的父親使用的是中國移動的手機號，原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始，父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用,。王先生認為,，流量費用超出幾百元時,，運營商沒有通過電話通知父親很不合理,。移動客服表示會進行短信提醒,，但不會撥打電話提醒,。王先生認為,，老年人容易忽略短信信息，運營商沒有盡到告知提醒的義務,。

手機套餐圍剿老年人糊涂賬引關(guān)注

根據(jù)廖女士的統(tǒng)計,，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費有3252元。移動客服曾提出退還1500元的方案,，但廖女士對此表示不同意,，認為未能充分補償她所遭受的損失。

在智能手機盛行的當下,，因不熟悉手機操作和網(wǎng)絡環(huán)境,，老年人的手機資費往往是一筆“糊涂賬”,。是否自愿開通業(yè)務成為老年人和子女維權(quán)時與運營商爭論的焦點。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長,、中消協(xié)律師胡鋼建議,，消費者如遇到通信運營商資費糾紛，可以通過直接與運營商溝通,、通過12345政務服務便民熱線投訴,、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權(quán)。

陳女士向中國移動投訴無果后,，又向12345,、12315等多個投訴熱線求助，最終成功退回了費用,。而廖女士仍在與運營商溝通處理退費問題，雙方暫未達成一致,。

對于老年消費群體,，專家建議運營商應當真實、全面,、準確地告知服務信息,，保障老年人知情權(quán)，并自主選擇是否辦理該項業(yè)務,。此外,，子女也應多與父母溝通交流，普及消費風險知識,。2023年12月,，工信部印發(fā)了《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為,，嚴禁虛假宣傳,、惡意誘導老年人消費，并指導主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務的企業(yè)建立客服熱線,，為老年人提供“人工直連”電話服務,，暢通老年人訴求響應通道。

首頁上一頁 12共 2 頁

(責任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

手機套餐圍剿老年人 糊涂賬引關(guān)注(2)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

手機套餐圍剿老年人糊涂賬引關(guān)注(2)