手機(jī)套餐圍剿老年人糊涂賬引關(guān)注(2)

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2025-03-14 14:22:04 百家號(hào)

湖北的王先生的父親使用的是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào),，原本98元的套餐中包含了多個(gè)流量包,。但從2023年開(kāi)始，父親的手機(jī)卡每個(gè)月都會(huì)額外支付100-200元的流量費(fèi)用,。王先生認(rèn)為,，流量費(fèi)用超出幾百元時(shí),，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有通過(guò)電話(huà)通知父親很不合理。移動(dòng)客服表示會(huì)進(jìn)行短信提醒,，但不會(huì)撥打電話(huà)提醒,。王先生認(rèn)為，老年人容易忽略短信信息,，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有盡到告知提醒的義務(wù),。

根據(jù)廖女士的統(tǒng)計(jì)，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)有3252元,。移動(dòng)客服曾提出退還1500元的方案,，但廖女士對(duì)此表示不同意，認(rèn)為未能充分補(bǔ)償她所遭受的損失,。

在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下，因不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，老年人的手機(jī)資費(fèi)往往是一筆“糊涂賬”,。是否自愿開(kāi)通業(yè)務(wù)成為老年人和子女維權(quán)時(shí)與運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng),、中消協(xié)律師胡鋼建議,，消費(fèi)者如遇到通信運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)糾紛，可以通過(guò)直接與運(yùn)營(yíng)商溝通,、通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)投訴,、通過(guò)工信部微信公眾號(hào)“電信用戶(hù)申訴”提交申訴等方式進(jìn)行維權(quán)。

陳女士向中國(guó)移動(dòng)投訴無(wú)果后,，又向12345,、12315等多個(gè)投訴熱線(xiàn)求助，最終成功退回了費(fèi)用。而廖女士仍在與運(yùn)營(yíng)商溝通處理退費(fèi)問(wèn)題,，雙方暫未達(dá)成一致,。

對(duì)于老年消費(fèi)群體，專(zhuān)家建議運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息，保障老年人知情權(quán),，并自主選擇是否辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),。此外，子女也應(yīng)多與父母溝通交流,，普及消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí),。2023年12月，工信部印發(fā)了《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》,，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為,，嚴(yán)禁虛假宣傳、惡意誘導(dǎo)老年人消費(fèi),，并指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線(xiàn),，為老年人提供“人工直連”電話(huà)服務(wù)，暢通老年人訴求響應(yīng)通道,。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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