手機(jī)套餐“圍剿”老年人：各種名目收費(fèi)超7000元,，投訴后稱可退一半糊涂賬難解(2)

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2025-03-15 10:04:09 紅星新聞

除了增值業(yè)務(wù)，超額的流量費(fèi)用也是老年人面臨的難題,。湖北的王先生表示,，其父親使用的是某通訊運(yùn)營商的手機(jī)號(hào)，原本98元的套餐中包含了多個(gè)流量包,。但從2023年開始,，父親的手機(jī)卡每個(gè)月都會(huì)額外支付100-200元的流量費(fèi)用,。王先生認(rèn)為,，流量費(fèi)用超出幾百元,，運(yùn)營商卻沒有通過電話的方式通知父親很不合理,。廖女士也稱,，母親的手機(jī)卡在2020年6月開通了30元/月流量套餐，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少套餐外上網(wǎng)費(fèi)用,，有的月份達(dá)330元,。根據(jù)廖女士的統(tǒng)計(jì)，母親六年間套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)有3252元,。運(yùn)營商提出退還1500元,，但廖女士不同意，認(rèn)為未能充分補(bǔ)償損失,。

許多消費(fèi)者都反映了類似問題,。以“中國聯(lián)通、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息,；“中國電信,、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息；“中國移動(dòng),、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息,。大部分是指向扣費(fèi)、流量費(fèi),、套餐的問題,。

在維權(quán)過程中，是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女與運(yùn)營商爭論的焦點(diǎn),。廖女士與陳女士均提到,，母親手機(jī)卡的自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目都是在不知情的情況下開通的，而且也沒有享受相關(guān)服務(wù),。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長,、中消協(xié)律師胡鋼建議，消費(fèi)者如遇到通信運(yùn)營商資費(fèi)糾紛,，可以通過直接與運(yùn)營商溝通,、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號(hào)“電信用戶申訴”提交申訴等方式進(jìn)行維權(quán)。對(duì)于老年消費(fèi)群體,，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息,，讓他們充分了解服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項(xiàng)。此外,，完善《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī),，明確對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益的保障，也是非常必要的,。

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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