手機(jī)套餐“圍剿”老年人：各種名目收費(fèi)超7000元,，投訴后稱可退一半糊涂賬難解(2)

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2025-03-15 10:04:09 紅星新聞

除了增值業(yè)務(wù),，超額的流量費(fèi)用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示,，其父親使用的是某通訊運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)，原本98元的套餐中包含了多個(gè)流量包,。但從2023年開(kāi)始,，父親的手機(jī)卡每個(gè)月都會(huì)額外支付100-200元的流量費(fèi)用。王先生認(rèn)為,，流量費(fèi)用超出幾百元,，運(yùn)營(yíng)商卻沒(méi)有通過(guò)電話的方式通知父親很不合理。廖女士也稱,，母親的手機(jī)卡在2020年6月開(kāi)通了30元/月流量套餐,，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少套餐外上網(wǎng)費(fèi)用，有的月份達(dá)330元,。根據(jù)廖女士的統(tǒng)計(jì),，母親六年間套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)有3252元。運(yùn)營(yíng)商提出退還1500元，但廖女士不同意,，認(rèn)為未能充分補(bǔ)償損失,。

許多消費(fèi)者都反映了類似問(wèn)題。以“中國(guó)聯(lián)通,、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息,；“中國(guó)電信、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息,；“中國(guó)移動(dòng),、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。大部分是指向扣費(fèi),、流量費(fèi),、套餐的問(wèn)題。

在維權(quán)過(guò)程中,，是否自愿開(kāi)通業(yè)務(wù)成為老年人和子女與運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)論的焦點(diǎn),。廖女士與陳女士均提到，母親手機(jī)卡的自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目都是在不知情的情況下開(kāi)通的,，而且也沒(méi)有享受相關(guān)服務(wù),。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中消協(xié)律師胡鋼建議,，消費(fèi)者如遇到通信運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)糾紛,，可以通過(guò)直接與運(yùn)營(yíng)商溝通、通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴,、通過(guò)工信部微信公眾號(hào)“電信用戶申訴”提交申訴等方式進(jìn)行維權(quán),。對(duì)于老年消費(fèi)群體，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息，讓他們充分了解服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項(xiàng)。此外,，完善《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī),，明確對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益的保障，也是非常必要的,。

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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