一年一度的3·15已經(jīng)到來,，有消費(fèi)者反映家中對智能手機(jī)操作不熟悉的老年人被開通或升級(jí)了通信運(yùn)營商的手機(jī)套餐服務(wù),。在各種套餐疊加下,，有的老人每月話費(fèi)高達(dá)四五百元,，甚至有老人開通了“QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”套餐,，累計(jì)扣費(fèi)三年,，但她本人從未有過QQ賬號(hào),。在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下,，因不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，一些老年人的手機(jī)資費(fèi)成為一筆“糊涂賬”。

來自四川成都的廖女士表示,，其母親于2017年在杭州某通訊運(yùn)營商營業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡，當(dāng)時(shí)運(yùn)營商營業(yè)員稱可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付,，并共享流量套餐,。到了2024年底，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機(jī)卡每月產(chǎn)生的話費(fèi)竟然高達(dá)四五百元,。查詢后發(fā)現(xiàn),，母親的卡沒有與自己的卡綁定，并且被開通了不少手機(jī)套餐和增值服務(wù)。明細(xì)顯示,，2018年1月至2024年11月間,，這些項(xiàng)目共產(chǎn)生費(fèi)用7064元。廖女士的母親不識(shí)字,，沒有穩(wěn)定收入來源,，也不會(huì)主動(dòng)辦理流量套餐。廖女士多次致電運(yùn)營商投訴要求退款,，客服表示流量費(fèi)都是用戶自己使用后產(chǎn)生的,。最終，運(yùn)營商同意退還約3000元,，但廖女士認(rèn)為退款金額不足,。

類似的情況也發(fā)生在江西南昌的陳女士身上,。她的母親今年70歲,，一直使用的某通訊運(yùn)營商手機(jī)號(hào)。1月下旬,，陳女士發(fā)現(xiàn)母親前腳剛充值了話費(fèi),，后腳就收到短信提醒話費(fèi)不足5元。查看賬單后,，她發(fā)現(xiàn)了四個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目,，包括“19.9元/月的手機(jī)QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”等，時(shí)間最長的一項(xiàng)從2022年1月開通,，累計(jì)扣費(fèi)時(shí)間長達(dá)三年,。陳女士向運(yùn)營商溝通此事，客服回復(fù)只能退100元話費(fèi),，從今年1月開始取消上述自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目,，多扣的費(fèi)用無法返還。陳女士的母親從未使用過QQ,，也沒有QQ賬號(hào),。

除了增值業(yè)務(wù),，超額的流量費(fèi)用也是老年人面臨的難題,。湖北的王先生表示，其父親使用的是某通訊運(yùn)營商的手機(jī)號(hào),，原本98元的套餐中包含了多個(gè)流量包,。但從2023年開始，父親的手機(jī)卡每個(gè)月都會(huì)額外支付100-200元的流量費(fèi)用,。王先生認(rèn)為,，流量費(fèi)用超出幾百元,，運(yùn)營商卻沒有通過電話的方式通知父親很不合理。廖女士也稱,，母親的手機(jī)卡在2020年6月開通了30元/月流量套餐,，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少套餐外上網(wǎng)費(fèi)用,，有的月份達(dá)330元,。根據(jù)廖女士的統(tǒng)計(jì)，母親六年間套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)有3252元,。運(yùn)營商提出退還1500元,，但廖女士不同意，認(rèn)為未能充分補(bǔ)償損失,。

許多消費(fèi)者都反映了類似問題。以“中國聯(lián)通,、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息,；“中國電信、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息,；“中國移動(dòng),、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。大部分是指向扣費(fèi),、流量費(fèi),、套餐的問題。

在維權(quán)過程中,，是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女與運(yùn)營商爭論的焦點(diǎn),。廖女士與陳女士均提到，母親手機(jī)卡的自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目都是在不知情的情況下開通的,，而且也沒有享受相關(guān)服務(wù),。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼建議,，消費(fèi)者如遇到通信運(yùn)營商資費(fèi)糾紛,，可以通過直接與運(yùn)營商溝通、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴,、通過工信部微信公眾號(hào)“電信用戶申訴”提交申訴等方式進(jìn)行維權(quán),。對于老年消費(fèi)群體，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息，讓他們充分了解服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項(xiàng),。此外,，完善《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，明確對老年人消費(fèi)權(quán)益的保障,，也是非常必要的,。