一年一度的3·15已經(jīng)到來(lái),。有消費(fèi)者反映,，家中對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的老年人,，在不知情的情況下被開(kāi)通或升級(jí)了通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)套餐服務(wù)。在各種套餐疊加下，一些老人每月需支付四五百元的話(huà)費(fèi),，甚至有老人的套餐外上網(wǎng)費(fèi)用高達(dá)3000多元,。還有的老人開(kāi)通了“QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”套餐,，累計(jì)扣費(fèi)3年,，但她本人從未有過(guò)QQ賬號(hào)。

老年人正被各種手機(jī)套餐“圍剿”,。在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下,，由于不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些老年人的手機(jī)資費(fèi)成了一筆“糊涂賬”,。

來(lái)自四川成都的廖女士向媒體講述,，其母親于2017年在杭州某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員表示可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付,，并共享流量套餐,。到了2024年底，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機(jī)卡每月產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)竟然高達(dá)四五百元,。她下載中國(guó)移動(dòng)APP查詢(xún)?cè)捹M(fèi)賬單后發(fā)現(xiàn),，母親的卡沒(méi)有與自己的卡綁定，并且被開(kāi)通了不少手機(jī)套餐和增值服務(wù),。這些項(xiàng)目共產(chǎn)生費(fèi)用7064元,。廖女士的母親不識(shí)字，沒(méi)有穩(wěn)定收入來(lái)源,，也不會(huì)主動(dòng)去辦理流量套餐的服務(wù),。廖女士多次致電中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行投訴要求退款，客服表示流量費(fèi)都是用戶(hù)自己使用后產(chǎn)生的,。最終,，移動(dòng)客服提出退還約3000元左右的費(fèi)用，但廖女士認(rèn)為這個(gè)金額未能充分補(bǔ)償損失,。

來(lái)自江西南昌的陳女士也遇到了類(lèi)似問(wèn)題,。她的母親今年70歲,，一直使用的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)。陳女士發(fā)現(xiàn)母親的話(huà)費(fèi)賬單中有多個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目,，包括“19.9元/月的手機(jī)QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”等,。時(shí)間最長(zhǎng)的一項(xiàng)從2022年1月開(kāi)通，累計(jì)扣費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年,。上述項(xiàng)目累計(jì)扣費(fèi)796元,，陳女士與中國(guó)移動(dòng)江西分公司溝通此事，客服回復(fù)只能退100元話(huà)費(fèi),，多扣的費(fèi)用無(wú)法返還,。陳女士的母親從未使用過(guò)QQ，也沒(méi)有QQ賬號(hào),。

除了增值業(yè)務(wù),，超額的流量費(fèi)用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示,，其父親使用的是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào),，原本98元的套餐中包含了多個(gè)流量包。但從2023年開(kāi)始,，父親的手機(jī)卡每個(gè)月都會(huì)額外支付100-200元的流量費(fèi)用,。王先生認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有通過(guò)電話(huà)的方式通知父親很不合理,。廖女士也稱(chēng),，母親的手機(jī)卡在2020年6月就開(kāi)通了30元/月流量套餐，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少的套餐外上網(wǎng)費(fèi)用,，有的月份達(dá)330元,。根據(jù)廖女士的不完全統(tǒng)計(jì)，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)有3252元,。移動(dòng)客服曾就套餐外流量費(fèi)用部分與她進(jìn)行了協(xié)商,，提出退還1500元的方案，但廖女士對(duì)此表示不同意,。

不少消費(fèi)者都反映過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題,。以“中國(guó)聯(lián)通、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息,；“中國(guó)電信,、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息?！爸袊?guó)移動(dòng),、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。其中大部分是指向扣費(fèi)、流量費(fèi),、套餐的問(wèn)題,。

在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下，因不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，老年人的手機(jī)資費(fèi)往往是一筆“糊涂賬”,。是否自愿開(kāi)通業(yè)務(wù)成為老年人和子女維權(quán)時(shí)與運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng),、中消協(xié)律師胡鋼表示,，消費(fèi)者如遇到通信運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)糾紛，可以通過(guò)直接與運(yùn)營(yíng)商溝通,、通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)投訴,、通過(guò)工信部微信公眾號(hào)“電信用戶(hù)申訴”提交申訴等方式進(jìn)行維權(quán)。陳女士向中國(guó)移動(dòng)投訴無(wú)果后,，又向12345,、12315等多個(gè)投訴熱線(xiàn)求助，最終成功退回了費(fèi)用,。而廖女士仍在與運(yùn)營(yíng)商溝通處理退費(fèi)問(wèn)題,，雙方暫未達(dá)成一致。

對(duì)于老年消費(fèi)群體,，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,，老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息,，讓他們充分了解服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項(xiàng)。胡鋼律師建議,，完善《老年人權(quán)益保障法》等,，明確對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益的保障，或許還可以參考《未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，對(duì)70/80歲以上的老年人制定一些保護(hù)條款等,。另外子女也應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人多做一些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的普及，與父母多溝通交流,。

2023年12月,，工信部印發(fā)了《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為,，嚴(yán)禁虛假宣傳,、惡意誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。工信部還要求，指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線(xiàn),，為老年人提供“人工直連”電話(huà)服務(wù),，暢通老年人訴求響應(yīng)通道。