一年一度的3·15已經(jīng)到來,。有消費者反映,，家中對智能手機操作不熟悉的老年人，在不知情的情況下被開通或升級了通信運營商的手機套餐服務(wù),。在各種套餐疊加下,，一些老人每月需支付四五百元的話費,，甚至有老人的套餐外上網(wǎng)費用高達3000多元。還有的老人開通了“QQ超級會員隨心玩”套餐,，累計扣費3年,，但她本人從未有過QQ賬號。

老年人正被各種手機套餐“圍剿”,。在智能手機盛行的當(dāng)下,，由于不熟悉手機操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些老年人的手機資費成了一筆“糊涂賬”,。

來自四川成都的廖女士向媒體講述,，其母親于2017年在杭州某移動營業(yè)廳辦理了一張手機卡，當(dāng)時營業(yè)員表示可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付,，并共享流量套餐,。到了2024年底，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機卡每月產(chǎn)生的話費竟然高達四五百元,。她下載中國移動APP查詢話費賬單后發(fā)現(xiàn),，母親的卡沒有與自己的卡綁定，并且被開通了不少手機套餐和增值服務(wù),。這些項目共產(chǎn)生費用7064元,。廖女士的母親不識字，沒有穩(wěn)定收入來源,，也不會主動去辦理流量套餐的服務(wù),。廖女士多次致電中國移動進行投訴要求退款，客服表示流量費都是用戶自己使用后產(chǎn)生的,。最終,，移動客服提出退還約3000元左右的費用,，但廖女士認(rèn)為這個金額未能充分補償損失。

來自江西南昌的陳女士也遇到了類似問題,。她的母親今年70歲,，一直使用的中國移動手機號。陳女士發(fā)現(xiàn)母親的話費賬單中有多個自動扣費項目,，包括“19.9元/月的手機QQ超級會員隨心玩”等,。時間最長的一項從2022年1月開通，累計扣費時間長達3年,。上述項目累計扣費796元,，陳女士與中國移動江西分公司溝通此事，客服回復(fù)只能退100元話費,，多扣的費用無法返還,。陳女士的母親從未使用過QQ，也沒有QQ賬號,。

除了增值業(yè)務(wù),，超額的流量費用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示,，其父親使用的是中國移動的手機號,，原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始,，父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用,。王先生認(rèn)為,，運營商沒有通過電話的方式通知父親很不合理,。廖女士也稱，母親的手機卡在2020年6月就開通了30元/月流量套餐,，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少的套餐外上網(wǎng)費用,，有的月份達330元。根據(jù)廖女士的不完全統(tǒng)計,，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費有3252元,。移動客服曾就套餐外流量費用部分與她進行了協(xié)商，提出退還1500元的方案,，但廖女士對此表示不同意,。

不少消費者都反映過類似的問題。以“中國聯(lián)通,、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息,；“中國電信、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息,?！爸袊苿?、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。其中大部分是指向扣費,、流量費,、套餐的問題。

在智能手機盛行的當(dāng)下,，因不熟悉手機操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，老年人的手機資費往往是一筆“糊涂賬”。是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女維權(quán)時與運營商爭論的焦點,。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長,、中消協(xié)律師胡鋼表示，消費者如遇到通信運營商資費糾紛,，可以通過直接與運營商溝通,、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權(quán),。陳女士向中國移動投訴無果后,，又向12345、12315等多個投訴熱線求助,，最終成功退回了費用,。而廖女士仍在與運營商溝通處理退費問題，雙方暫未達成一致,。

對于老年消費群體,，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，老年人辦理業(yè)務(wù)時,，運營商應(yīng)當(dāng)真實,、全面、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息,，讓他們充分了解服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn),、收費方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項。胡鋼律師建議,，完善《老年人權(quán)益保障法》等,，明確對老年人消費權(quán)益的保障，或許還可以參考《未成年人保護法》相關(guān)規(guī)定,，對70/80歲以上的老年人制定一些保護條款等,。另外子女也應(yīng)當(dāng)對老年人多做一些消費風(fēng)險的普及，與父母多溝通交流,。

2023年12月,，工信部印發(fā)了《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為，嚴(yán)禁虛假宣傳,、惡意誘導(dǎo)老年人消費,。工信部還要求，指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線,，為老年人提供“人工直連”電話服務(wù),，暢通老年人訴求響應(yīng)通道。