最高法回應(yīng)七日無理由退款保護(hù)消費者權(quán)益

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2025-03-14 20:29:59 中國新聞網(wǎng)

最高人民法院于3月14日舉行新聞發(fā)布會,，發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及涉預(yù)付式消費典型案例,，并回答了記者提問,。會上,，最高人民法院民一庭庭長陳宜芳對消費者七日無理由退款的規(guī)定進(jìn)行了詳細(xì)說明。

陳宜芳表示,，在起草過程中,，多方建議對消費者七日無理由退款權(quán)利作出規(guī)定。這一規(guī)定的制定主要基于以下幾點考慮：首先,，預(yù)付式消費中存在信息不對稱的問題,，部分經(jīng)營者過度勸誘、重售卡輕服務(wù)甚至欺詐營銷,，因此可以借鑒《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的七日無理由退貨規(guī)定來保護(hù)消費者權(quán)益,。其次，北京,、江蘇等地已經(jīng)實行較長時間的消費者七日或十五日無理由退款制度，效果良好,。此外,，七日時間較短，只退本金,，不會增加經(jīng)營者的財務(wù)成本或干擾其經(jīng)營,。從市場導(dǎo)向來看,，這有利于倡導(dǎo)誠信，引導(dǎo)經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量,，改變重售卡輕服務(wù)的商業(yè)模式,。最后，七日無理由退款還能增強(qiáng)消費者的購卡信心,，促進(jìn)消費和擴(kuò)大內(nèi)需,。

陳宜芳還指出，七日無理由退款不會導(dǎo)致權(quán)利濫用,。一方面,，《解釋》對退款權(quán)利做了合理限制，如果消費者在訂立預(yù)付式消費合同時已獲得過相同商品或服務(wù),，則不能進(jìn)行七日無理由退款,。另一方面，消費者主張七日無理由退款時只能退還本金,，不包括利息,。此外，無理由退款針對的是欺詐營銷和過度勸誘等行為,，而誠信經(jīng)營者提供的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)不會引發(fā)消費者的退款動機(jī),。

關(guān)于七日無理由退款與七日無理由退貨的關(guān)系，陳宜芳介紹道,，兩者雖然都是為了解決信息不對稱問題,，但在退款條件、起算時間和法律后果上有所不同,。七日無理由退款適用于預(yù)付式消費,，但不適用于消費者已獲得過相同商品或服務(wù)的情況；七日無理由退貨則適用于通過網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售的商品,，但不適用于定作商品,、鮮活易腐商品等。七日無理由退款自消費者支付預(yù)付款時起算,，而七日無理由退貨自消費者收到商品時起算,。另外，七日無理由退款會導(dǎo)致合同解除,，而七日無理由退貨不一定導(dǎo)致合同解除,，因商品瑕疵退貨的，經(jīng)營者可另行提供合格商品繼續(xù)履行合同。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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