隨著國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近,,第三方購票渠道上的機(jī)票“價(jià)格陷阱”問題依然頻發(fā),,嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。例如,,有航司1070元的機(jī)票在第三方平臺(tái)被標(biāo)價(jià)3357元,,還有旅客購買490元的機(jī)票中包含了230元的第三方搭售產(chǎn)品,。
中國(guó)南方航空于3月14日發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》,針對(duì)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”,、“多收退改手續(xù)費(fèi)”和“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”三類情況,,在其官方APP、微信小程序以及客服熱線開設(shè)了專門的問題反饋通道,。一旦旅客本人反饋并成功核實(shí),,南航將先行墊付相應(yīng)的差價(jià)損失,并對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施,。
為幫助旅客辨別自身權(quán)益是否受到侵害,,南航提供了《客票驗(yàn)證操作指引》。旅客可通過官方渠道進(jìn)行機(jī)票價(jià)格,、退改手續(xù)費(fèi)及免費(fèi)特殊服務(wù)的查驗(yàn),。比如,在免費(fèi)特殊服務(wù)方面,,南航提供的所有特殊旅客服務(wù)均屬免費(fèi)項(xiàng)目,,旅客可在“南方航空”APP的服務(wù)大廳內(nèi)查詢相關(guān)信息,。
南航受理的具體情形包括:購票渠道顯示的機(jī)票價(jià)格與南航官網(wǎng)價(jià)格不符、未按規(guī)則收取退改費(fèi)用,、對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)額外收費(fèi),。受理范圍限于2025年3月14日(含)起通過南航授權(quán)合作代理人購買且已成行的南航實(shí)際承運(yùn)航班,且票號(hào)以784開頭的客票,。
旅客在反饋時(shí)需提供乘機(jī)人姓名,、客票號(hào)、手機(jī)號(hào),、支付金額等基礎(chǔ)信息,,還需提交相關(guān)訂單截圖、支付憑證截圖及其他所需材料,。反饋必須由乘機(jī)人本人進(jìn)行并通過實(shí)名認(rèn)證,。旅客可以通過“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”微信小程序中的意見反饋功能提交具體問題和上傳材料。
南航表示,,對(duì)于符合受理范圍且經(jīng)審核屬實(shí)的反饋,,南航將先行墊付差價(jià)損失,并直接發(fā)放至實(shí)名認(rèn)證乘機(jī)人本人的銀行卡賬戶,,每張客票限一次墊付,。