在2024年3月15日舉辦的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)”上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心和中國(guó)消費(fèi)者雜志社共同梳理出2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn),。這些熱點(diǎn)包括“職業(yè)閉店人”幫商家卷款跑路坑害消費(fèi)者,、演唱會(huì)“貨不對(duì)板”、“柱子票”影響消費(fèi)體驗(yàn)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)“暗藏玄機(jī)”遭消費(fèi)者吐槽,、消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”,、羽絨制品“以絲代絨”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、消費(fèi)者自測(cè)曝光衛(wèi)生巾尺寸標(biāo)準(zhǔn)“就低不就高”,、租賃市場(chǎng)“提燈定損”類亂象困擾消費(fèi)者,、“吃谷人”上當(dāng)受騙難維權(quán)、租客受困“串串房”甲醛超標(biāo)問(wèn)題以及寵物消費(fèi)中“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)等,。

2024年,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行，有關(guān)部門(mén)加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,，完善了消費(fèi)維權(quán)渠道,。社交平臺(tái)上，網(wǎng)民積極曝光商家侵權(quán)問(wèn)題并分享依法維權(quán)經(jīng)歷,，公眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)進(jìn)一步提升,。部分事件中的商家侵權(quán)行為反映出相關(guān)行業(yè)發(fā)展仍有待完善，暴露出消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn),，引發(fā)輿論熱議,。

一些早教機(jī)構(gòu)、健身房,、理發(fā)店,、瑜伽館等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“老板跑路”事件中，“職業(yè)閉店人”群體受到關(guān)注,。商家因經(jīng)營(yíng)不善而閉店,，聘請(qǐng)“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，但這些“職業(yè)閉店人”對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不予回應(yīng)或給出虛假承諾,，甚至與“跑路商家”合作,，損害消費(fèi)者權(quán)益。2024年10月,，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵總隊(duì)通報(bào)打擊“職業(yè)閉店人”全國(guó)首案,，為遏制此類亂象增添了制度保障。

2024年,，演唱會(huì)消費(fèi)體驗(yàn)不佳導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)投訴事件頻發(fā),。如鳳凰傳奇演唱會(huì)“柱子票”問(wèn)題、大張偉演唱會(huì)視線被遮擋等問(wèn)題,，消費(fèi)者反映購(gòu)票時(shí)未標(biāo)明位置可能存在遮擋,，高價(jià)票卻無(wú)法獲得良好觀看體驗(yàn)。此外,，在拼盤(pán)演唱會(huì)中,，歌手因病不能登場(chǎng)或表演時(shí)長(zhǎng)不符等問(wèn)題也引發(fā)了消費(fèi)者不滿,。輿論呼吁，主辦方應(yīng)提供高水平,、有誠(chéng)意的演出,，消費(fèi)者遇到問(wèn)題可保留證據(jù)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

2024年,，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”“建議取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等話題屢屢引發(fā)關(guān)注,。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)常找不到退訂頁(yè)面”“小字條款暗藏玄機(jī)”等問(wèn)題成為消費(fèi)者吐槽的重點(diǎn),。輿論認(rèn)為,，自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能本是好事，但若商家忽視消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),，誘導(dǎo)開(kāi)通或阻礙關(guān)閉,，則會(huì)損害消費(fèi)者利益。2024年7月,，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行,，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新問(wèn)題作出規(guī)定，期待盡快落實(shí),。

大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題仍然引發(fā)熱議,。平臺(tái)通常以“時(shí)間不同、地點(diǎn)差異導(dǎo)致價(jià)格浮動(dòng)”“新用戶有優(yōu)惠”等理由解釋,，但消費(fèi)者并不認(rèn)可,。維權(quán)過(guò)程中,，消費(fèi)者遇到渠道不暢通等問(wèn)題,，平臺(tái)客服回應(yīng)含糊不清，舉證困難,。2024年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》等法律法規(guī)對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”提出了應(yīng)對(duì)措施,，督促企業(yè)自查整改，推動(dòng)算法向善,。

2024年11月,，《央視財(cái)經(jīng)》報(bào)道部分網(wǎng)售低價(jià)羽絨服存在“以絲代絨”造假情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。消費(fèi)者難以辨別羽絨制品質(zhì)量,，且維權(quán)成本高。市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行掛牌督辦,，地方監(jiān)管部門(mén)加大執(zhí)法力度,。中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)布了選購(gòu)提示，呼吁持續(xù)整肅行業(yè)亂象,。

2024年11月,，有網(wǎng)民測(cè)試發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一,，存在“偷工減料”問(wèn)題。多家涉事品牌稱產(chǎn)品符合國(guó)標(biāo)規(guī)定的偏差標(biāo)準(zhǔn)值,，但消費(fèi)者并不認(rèn)可,。媒體呼吁，需要更嚴(yán)格,、細(xì)致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾(護(hù)墊)》正在起草，廣泛征求意見(jiàn),。

2024年3月下旬,，江西玉山一名租客退房時(shí)遭遇房東“提燈定損”并索賠巨額賠償金，引發(fā)熱議,。類似案例也在其他地區(qū)出現(xiàn),，反映了房屋租賃市場(chǎng)缺乏有效權(quán)威的依據(jù)和手段?？丝垩航?、強(qiáng)制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關(guān)系中。輿論認(rèn)為,，需進(jìn)一步落實(shí)保障措施,，維護(hù)承租人權(quán)益。

“谷子”是年輕消費(fèi)者對(duì)漫畫(huà),、動(dòng)畫(huà),、游戲等領(lǐng)域周邊商品的愛(ài)稱。2024年,，社交媒體有關(guān)“吃谷”的互動(dòng)量突破11億次,，但隨之而來(lái)的是拼團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)跑路、消費(fèi)者被騙等問(wèn)題,。未成年人癡迷“買(mǎi)谷”也引發(fā)家長(zhǎng)擔(dān)憂,。公安部網(wǎng)安局和中消協(xié)發(fā)布提示，提醒消費(fèi)者理性“吃谷”,，警惕消費(fèi)陷阱,。

2024年暑期，剛步入社會(huì)的畢業(yè)生曝光租房市場(chǎng)中存在“串串房”甲醛超標(biāo)問(wèn)題,。租客入住此類房屋后面臨身體不適等問(wèn)題,。維權(quán)過(guò)程復(fù)雜，租客起訴時(shí)不清楚要以哪一方為被告,，取證困難,。輿論呼吁，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)不合格裝修材料的打擊力度,，規(guī)范租售房屋的裝修環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管,。

2024年下半年，部分消費(fèi)者反映領(lǐng)養(yǎng)或購(gòu)買(mǎi)寵物后短時(shí)間內(nèi)寵物出現(xiàn)健康問(wèn)題,，疑遭遇“星期寵”消費(fèi)騙局,。盡管法律規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)退貨，但在“星期寵”事件中,，證明寵物交付時(shí)質(zhì)量不合格面臨法律依據(jù)難題,。輿論呼吁，各方應(yīng)協(xié)同研究處置辦法,，完善行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,，消費(fèi)者要警惕不良商家套路，留存憑證單據(jù),，合理維權(quán),。