消費者“差評權”不能被操控評論區(qū)變“好評秀場”(2)

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2025-03-15 16:15:33 光明網(wǎng)

受訪專家表示，網(wǎng)購打破了時間和空間的限制，商品信息一搜即達,，極大提高了消費者購物的靈活性和自由度，因此電商比實體店競爭更加激烈,。在這種情況下，一些“流量商品”商家不得不采取一些手段,，甚至為提升銷量不惜鋌而走險,，雇傭網(wǎng)絡“水軍”刷單控評，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈,。

去年1月,，浙江松陽警方破獲一起“網(wǎng)絡水軍”虛假刷粉大案，犯罪團伙在短短三個月內培養(yǎng)了16萬名刷單手,，涉案金額超1000萬元,，非法獲利超100萬元。去年10月,，四川內江警方破獲的“網(wǎng)絡水軍”團伙案,，在兩年多時間內為多個平臺1000余戶商家“刷單控評”，涉案金額高達1億元。

蘭州大學管理學院副教授王洪鵬表示,，網(wǎng)絡水軍增粉引流早已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，其刷量、刪差評,、虛假評價等行為擾亂了電商行業(yè)的健康交易秩序,，破壞了市場的公平競爭環(huán)境，侵害了消費者的知情權和選擇權,。

甘肅政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授盛玉華介紹,，雖然我國現(xiàn)行相關法律中并未直接使用“差評權”這一表述,，但這實際上是消費者知情權,、監(jiān)督權、批評權在互聯(lián)網(wǎng)交易場景下的具體體現(xiàn),。電子商務法,、消費者權益保護法等均有明文規(guī)定，消費者有權對商品,、服務進行監(jiān)督,、檢舉、控告,，經(jīng)營者不得編造用戶評價誤導消費者,。消費者的真實差評是知情權實現(xiàn)的重要信息源，也是監(jiān)督權的直接行使方式,，刻意壓制差評構成對消費者合法權益的侵犯,。

記者在某社交平臺搜索，發(fā)現(xiàn)上千篇教授如何“反轉差評”的攻略,，部分貼文評論區(qū)直接明碼標價“引路”：“5秒復制,，2元一條”。隨機私聊一位博主,，以“改差評”為由詢價,，對方表示，差評“可蓋不可改”,，差評區(qū)好評費用根據(jù)文案,、配圖、賬號需求不同略有差異,，但最高收費一條不超過8元,，并揚言“能在24小時內將差評區(qū)好評率提升至90%以上”。

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