近年來(lái),，廣東,、遼寧等地針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”“刷單控評(píng)”等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。2024年以來(lái),，網(wǎng)信部門(mén)持續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍打擊力度，嚴(yán)肅查處網(wǎng)絡(luò)水軍組織招募,、推廣引流,、刷量控評(píng)等問(wèn)題。王洪鵬等人認(rèn)為,，盡管治理取得階段性成效,，但由于技術(shù)迭代及“網(wǎng)絡(luò)水軍”組織模式的“自我進(jìn)化”，這一黑灰產(chǎn)連根拔除的難度和復(fù)雜性依然嚴(yán)峻,。

受訪專(zhuān)家表示,，目前已有多起涉商品“差評(píng)”案件的判決維護(hù)了消費(fèi)者的評(píng)論權(quán)，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障,，也是對(duì)市場(chǎng)秩序的維護(hù),。但目前在法治、技術(shù),、監(jiān)管等方面仍存薄弱環(huán)節(jié),，制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)健康有序發(fā)展。盡管目前有多部法律對(duì)差評(píng)問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)制,，但主要針對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái),，對(duì)于直播帶貨等新興電商模式中出現(xiàn)的問(wèn)題尚未作出詳細(xì)規(guī)定。

甘肅慧聯(lián)信息科技發(fā)展有限責(zé)任公司總經(jīng)理王雪蓮已有15年電商從業(yè)經(jīng)歷,，她坦言,，目前一個(gè)明顯趨勢(shì)是,，“流量商品”直播電商平臺(tái)的評(píng)論區(qū)變相擔(dān)負(fù)起“第二詳情頁(yè)”的重任。在主播的有意引導(dǎo)和“暗示”下,，客戶在直播間和商品詳情頁(yè)停留的時(shí)間越來(lái)越短,，基本都會(huì)點(diǎn)到商品評(píng)論區(qū)去瀏覽評(píng)論。因此,，“美化”差評(píng)區(qū)就成為一些商家重要的營(yíng)銷(xiāo)手段,。比如治療、治愈等詞語(yǔ)屬于敏感詞,，商家在詳情頁(yè)無(wú)法提及,，于是就鉆法律和制度的空子，轉(zhuǎn)戰(zhàn)評(píng)論區(qū)大施拳腳,。

王洪鵬介紹,，商家通過(guò)后臺(tái)技術(shù)手段將真實(shí)差評(píng)折疊隱藏，同時(shí)批量上傳偽造好評(píng),，將差評(píng)淹沒(méi),，這種現(xiàn)象已形成固定套路。文本評(píng)論與數(shù)字評(píng)分之間沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)關(guān)聯(lián),，這一算法漏洞催生投機(jī)行為,，讓商家突破平臺(tái)禁忌宣傳產(chǎn)品有了可發(fā)揮空間。即便部分消費(fèi)者因“流量商品”的質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)取到了退貨退款甚至僅退款服務(wù),，但一些低售價(jià),、高客單、高利潤(rùn)的“流量商品”會(huì)選擇放棄利潤(rùn)只“跑量”,。消費(fèi)者看起來(lái)沒(méi)有損失,，但其實(shí)對(duì)商家來(lái)說(shuō)最值錢(qián)的是客戶信息，這可以讓他們下一次的推流更加精準(zhǔn),，流量抵抗力較低的中老年群體,，就容易成為“靶子”。

此外,，低違法成本難以對(duì)犯罪分子形成有效震懾,。目前根據(jù)相關(guān)法律，對(duì)虛假宣傳的最高罰款為200萬(wàn)元,，相較直播間虛假評(píng)價(jià)帶來(lái)的收益,，違法成本不過(guò)是九牛一毛。受訪專(zhuān)家建議,，未來(lái)應(yīng)持續(xù)健全相關(guān)法律規(guī)制,，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍刷單控評(píng)違法行為的打擊力度。同時(shí)，平臺(tái)可探索通過(guò)引入第三方平臺(tái)或二次評(píng)價(jià)體系優(yōu)化電商購(gòu)物評(píng)價(jià)機(jī)制,，進(jìn)一步把好商家準(zhǔn)入門(mén)檻,。此外，消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛,，網(wǎng)購(gòu)時(shí)注重查看商品的合法合規(guī)資質(zhì),，對(duì)滿屏好評(píng)的“流量商品”提高警惕。唯有保障評(píng)價(jià)體系的真實(shí)性,，才能形成健康網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)生態(tài),。