假二手奢侈品成電商最暴利類目之一消費者維權(quán)難

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2025-03-16 09:33:08 第一財經(jīng)

消費者在網(wǎng)購二手奢侈品時遇到了不少假貨問題,。例如,，一只預(yù)估價值200元的高仿包,，在直播間以4000元的價格被當(dāng)作正品銷售給消費者,。面料手感,、包型和味道都與正品有明顯差異,。

直播間成為電商投訴的重點區(qū)域,。根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計,，2024年直播帶貨相關(guān)投訴約7.4萬件,，相比2023年增長了49.29%。其中11月達到峰值,，當(dāng)月相關(guān)投訴近1.1萬件,。售假利潤遠高于其他類目，使假二奢成為電商行業(yè)利潤最高的類目之一,。

四川的唐女士在去年11月觀看直播時購買了一款二手普拉達品牌包,。主播承諾會掛中檢牌，但收到貨后,，唐女士發(fā)現(xiàn)防偽碼無法查詢到商品信息,。商家雖然同意退貨，但不承認(rèn)售假也不愿意承擔(dān)檢驗費用,。最終,，平臺介入并退還了款項，并補償了唐女士的檢驗費用,。唐女士表示維權(quán)成本較高,，但她的損失主要是鑒定費和運費。她還提到,，如果其他消費者不了解二奢,，可能會造成更大的損失。此外,，唐女士撥打12315投訴,，但因無法提供商家注冊地及負(fù)責(zé)人戶籍地址而放棄。

湖南的王女士也有類似經(jīng)歷,。她在直播間購買了一款99新的路易威登二手包,，發(fā)現(xiàn)證書照片上的編碼與實際不符?？头Q是質(zhì)檢中心上傳照片失誤,，但王女士咨詢檢驗機構(gòu)后得知不會出現(xiàn)這種問題。盡管最終退貨成功,，但商家不認(rèn)可“假一賠四”的政策,，王女士感到不滿,。查詢該店鋪發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已無在售商品。

關(guān)于假二奢的投訴不在少數(shù),。黑貓投訴平臺顯示,，關(guān)于“假二奢”的投訴超過1000件，多數(shù)涉及消費者在中古店或二奢平臺購買假貨后退貨難或維權(quán)難的問題,。已有判決顯示,，商家應(yīng)證明商品真假。長沙市天心區(qū)人民法院的一起案例中,，商家被判退回費用且三倍賠償,。北京豐臺法院發(fā)布的案例中,，商家也被判按不低于專柜價三倍即22萬元進行賠償,。

二奢行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高。非專業(yè)人士很難分辨真?zhèn)?。從事“以真售假”的商家利潤極高,，例如一款普拉達包的仿冒款價格約200元，商家以4000元售出,，利潤率高達95%,。商家分為經(jīng)銷端和生產(chǎn)端，經(jīng)銷端采購假貨后二次銷售,，生產(chǎn)端則從原材料采購,、生產(chǎn)到經(jīng)銷甚至批發(fā)。部分村鎮(zhèn)以相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈為生,，二級經(jīng)銷商往往從這些地區(qū)采購,。假二奢影響行業(yè)信譽，平臺應(yīng)加強監(jiān)控,，優(yōu)化市場環(huán)境,。

目前業(yè)內(nèi)常用的保真方式是所有商品在發(fā)送給消費者之前先經(jīng)過官方第三方質(zhì)檢，由鑒定機構(gòu)直接寄給消費者,。律師建議消費者在維權(quán)時注意收集訂單截圖,、商品描述頁面等交易記錄，拍攝完整的開箱視頻,，并保留與商家協(xié)商的記錄,。遇到糾紛時，可以通過平臺投訴渠道提交證據(jù),，若協(xié)商未果,，可向法院提起民事訴訟。平臺方應(yīng)建立嚴(yán)格的商家入駐審核制度,，加強對商家資質(zhì)的審核,，并制定詳細的規(guī)則,，明確違規(guī)行為及其處罰措施。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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