曾坑慘打工人的啄木鳥(niǎo)維修這次栽了消費(fèi)者投訴不斷

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2025-03-16 12:41:42 新浪財(cái)經(jīng)

3月15日,，中央廣播電視總臺(tái)舉辦3·15晚會(huì),，曝光了啄木鳥(niǎo)維修存在的無(wú)病亂修、小病大修,、亂收費(fèi)等問(wèn)題,，坑騙消費(fèi)者的情況,。啄木鳥(niǎo)作為國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，在街頭巷尾的廣告牌上經(jīng)?？梢钥吹健俺烁星椴恍?，啥都修”的廣告語(yǔ)，這使得啄木鳥(niǎo)家庭維修逐漸被大眾熟知,。截至2023年10月,，啄木鳥(niǎo)在全國(guó)范圍內(nèi)已有43家直營(yíng)子公司，服務(wù)覆蓋超過(guò)2200個(gè)縣級(jí)以上城市,，注冊(cè)簽約的維修工程師達(dá)到20萬(wàn),，累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)3000萬(wàn)。2024年1月29日,，啄木鳥(niǎo)在港交所首次提交上市申請(qǐng),，沖刺IPO。

曾坑慘打工人的啄木鳥(niǎo)維修這次栽了

然而,，啄木鳥(niǎo)的擴(kuò)張之路并不順利,。長(zhǎng)期以來(lái)，許多消費(fèi)者在社交平臺(tái)上抱怨啄木鳥(niǎo)維修存在“維修價(jià)格虛高”,、“巧立名目亂收費(fèi)”,、“維修效果不理想”等問(wèn)題。央視曝光后,，啄木鳥(niǎo)官方發(fā)表聲明稱(chēng),，對(duì)媒體報(bào)道的問(wèn)題負(fù)完全責(zé)任，并成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行徹查,，承諾徹查結(jié)果會(huì)第一時(shí)間公布,。

曾坑慘打工人的啄木鳥(niǎo)維修這次栽了消費(fèi)者投訴不斷

楊顏的經(jīng)歷是眾多投訴中的一個(gè)典型案例。她因家中電閘保護(hù)隔離亮紅燈,，通過(guò)手機(jī)預(yù)約啄木鳥(niǎo)維修師傅上門(mén)服務(wù),。雖然問(wèn)題很快解決，但維修費(fèi)用高達(dá)300多元,。兩個(gè)月后,，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，客服卻堅(jiān)稱(chēng)維保時(shí)間只有30天,，需重新支付費(fèi)用,。楊顏無(wú)奈同意再次維修，又被要求加收200多元,，且未提供發(fā)票,，最終決定投訴,。

曾坑慘打工人的啄木鳥(niǎo)維修這次栽了消費(fèi)者投訴不斷

類(lèi)似的情況還有山東一位網(wǎng)友，他在啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)上預(yù)約師傅處理房屋漏水問(wèn)題,，但維修師傅在沒(méi)有查明具體原因的情況下盲目施工,，導(dǎo)致墻體破壞且漏水問(wèn)題未解決。該網(wǎng)友多次嘗試維權(quán),，但未能成功,。

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