曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了消費(fèi)者投訴不斷

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2025-03-16 12:41:42 新浪財(cái)經(jīng)

3月15日，中央廣播電視總臺(tái)舉辦3·15晚會(huì),，曝光了啄木鳥維修存在的無(wú)病亂修,、小病大修、亂收費(fèi)等問(wèn)題,，坑騙消費(fèi)者的情況。啄木鳥作為國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái),，在街頭巷尾的廣告牌上經(jīng)?？梢钥吹健俺烁星椴恍蓿抖夹蕖钡膹V告語(yǔ),，這使得啄木鳥家庭維修逐漸被大眾熟知,。截至2023年10月，啄木鳥在全國(guó)范圍內(nèi)已有43家直營(yíng)子公司,，服務(wù)覆蓋超過(guò)2200個(gè)縣級(jí)以上城市,，注冊(cè)簽約的維修工程師達(dá)到20萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)3000萬(wàn),。2024年1月29日,，啄木鳥在港交所首次提交上市申請(qǐng)，沖刺IPO,。

然而,，啄木鳥的擴(kuò)張之路并不順利。長(zhǎng)期以來(lái),，許多消費(fèi)者在社交平臺(tái)上抱怨啄木鳥維修存在“維修價(jià)格虛高”,、“巧立名目亂收費(fèi)”,、“維修效果不理想”等問(wèn)題。央視曝光后,，啄木鳥官方發(fā)表聲明稱,，對(duì)媒體報(bào)道的問(wèn)題負(fù)完全責(zé)任，并成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行徹查,，承諾徹查結(jié)果會(huì)第一時(shí)間公布,。

楊顏的經(jīng)歷是眾多投訴中的一個(gè)典型案例。她因家中電閘保護(hù)隔離亮紅燈,，通過(guò)手機(jī)預(yù)約啄木鳥維修師傅上門服務(wù),。雖然問(wèn)題很快解決，但維修費(fèi)用高達(dá)300多元,。兩個(gè)月后,，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，客服卻堅(jiān)稱維保時(shí)間只有30天,，需重新支付費(fèi)用,。楊顏無(wú)奈同意再次維修，又被要求加收200多元,，且未提供發(fā)票,，最終決定投訴。

類似的情況還有山東一位網(wǎng)友,，他在啄木鳥維修平臺(tái)上預(yù)約師傅處理房屋漏水問(wèn)題,，但維修師傅在沒(méi)有查明具體原因的情況下盲目施工，導(dǎo)致墻體破壞且漏水問(wèn)題未解決,。該網(wǎng)友多次嘗試維權(quán),，但未能成功。

黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于啄木鳥維修的投訴數(shù)量接近6000條,，主要涉及收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、上門亂收費(fèi)以及維修不好不予退費(fèi)等問(wèn)題,。此外,，消費(fèi)者還反映啄木鳥維修平臺(tái)對(duì)維修師傅管理不到位，常有私下被迫交易的情況發(fā)生,。

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