曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了 消費(fèi)者投訴不斷(2)
黑貓投訴平臺上關(guān)于啄木鳥維修的投訴數(shù)量接近6000條,，主要涉及收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn),、上門亂收費(fèi)以及維修不好不予退費(fèi)等問題。此外,，消費(fèi)者還反映啄木鳥維修平臺對維修師傅管理不到位,，常有私下被迫交易的情況發(fā)生。
家庭維修行業(yè)由于維修種類繁多,、品牌龐雜,，加之信息不對稱,，一直存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。啄木鳥維修利用宣傳引流的方式吸引消費(fèi)者線上下單,，然后通過自建訂單管理系統(tǒng)智能派單,。根據(jù)招股書，2021年至2023年前三個季度,，啄木鳥維修公司的毛利率均超過80%,，訂單收入占總金額的約40%。這意味著啄木鳥整體收取維修訂單支付總金額的四成作為傭金,，這一抽成比例遠(yuǎn)高于其他維修平臺,。
啄木鳥維修平臺的市場核心競爭力本應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量方面，但由于高抽成和人員管理不善,，影響了市場報價和服務(wù)質(zhì)量，損害了消費(fèi)者權(quán)益,。此外,，啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭關(guān)系，而是靈活用工性質(zhì),，準(zhǔn)入條件相對簡單,，導(dǎo)致維修團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量參差不齊。
啄木鳥維修的發(fā)展歷程是一個普通人白手起家的故事,。創(chuàng)始人王國偉從一名維修師傅做起,，組建了自己的維修公司，并在近10年間完成多輪融資,，如今沖刺IPO,。背后站著諸多明星資本，如58同城創(chuàng)始人姚勁波等,。啄木鳥維修的估值已達(dá)15億元,，但其在消費(fèi)者心中的口碑下滑，亟需解決如何提升用戶滿意度的問題,。
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