啄木鳥稱“放棄公關(guān)” 媒體怒斥缺乏誠意再引風(fēng)波

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-16 12:43:00 營銷傳播網(wǎng)

6月25日,，賽門鐵克公司公布了“諾頓誤殺”事件的賠償方案,，稱為“誠意表示方案”。該方案僅向受影響的個(gè)人付費(fèi)用戶及企業(yè)用戶提供軟件授權(quán)許可延長(zhǎng)服務(wù),，并未涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。央視在當(dāng)晚報(bào)道了這一新聞，多位專家表示賽門鐵克的“誠意表示”缺乏誠意,，而新浪調(diào)查也顯示過半網(wǎng)民不滿意該方案,。

賠償方案公布后，諾頓誤殺事件并未平息,。由于賽門鐵克的處理方式令人失望,，危機(jī)信息在媒體中不斷擴(kuò)散、放大,，利益受損者的情緒可能隨時(shí)爆發(fā),，事態(tài)發(fā)展遠(yuǎn)未結(jié)束。

從5月18日諾頓誤殺事件爆發(fā)到6月25日的“誠意表示”,，賽門鐵克用了整整5周時(shí)間,。在這段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)危機(jī)演變理論中的“黃金48小時(shí)”早已過去,，現(xiàn)代危機(jī)管理要求當(dāng)事方在8小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),，成立高層領(lǐng)導(dǎo)參加的危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，預(yù)測(cè)各利益相關(guān)方的反應(yīng),，制定應(yīng)對(duì)方案并迅速部署,。盡管賽門鐵克在5月21日連發(fā)兩個(gè)公告并在5月23日召開新聞發(fā)布會(huì)，但這些措施都未能體現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和誠意,。

遲來的賠償方案給賽門鐵克帶來了嚴(yán)重后果,。首先，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷,。一家國內(nèi)殺毒軟件廠商在18日下午發(fā)出紅色警報(bào),，并向媒體報(bào)料,，稱諾頓誤殺中文winXP系統(tǒng)致使100萬電腦癱瘓。接下來幾天,，該公司高層和技術(shù)專家通過在線聊天分析事態(tài)發(fā)展,。其他廠商如瑞星、江民,、金山以及國際廠商趨勢(shì)科技也相繼推出解決方案,，利用此次事件推廣其產(chǎn)品與服務(wù)。

其次,，負(fù)面信息不斷爆出,，危機(jī)持續(xù)蔓延。5周時(shí)間內(nèi),，諾頓誤殺事件經(jīng)歷了7次媒體報(bào)道高峰期,，包括關(guān)注賠償問題、賽門鐵克發(fā)布會(huì)避談賠償,、首例用戶索賠事件,、微軟“后門”猜測(cè)等。這種波浪式的危機(jī)傳播模式對(duì)品牌信譽(yù)造成了巨大損失,。如果賽門鐵克能在5月23日的新聞發(fā)布會(huì)上即公布賠償方案,，或許能避免當(dāng)前的局面。

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

啄木鳥稱“放棄公關(guān)” 媒體怒斥 缺乏誠意再引風(fēng)波

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

啄木鳥稱“放棄公關(guān)” 媒體怒斥缺乏誠意再引風(fēng)波