啄木鳥遭315點(diǎn)名,、京東在淘寶開店,，服務(wù)電商終于要起風(fēng)了,？放棄公關(guān)接受檢驗(yàn)

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2025-03-19 14:24:40 中國基金報(bào)

啄木鳥家庭維修在被3·15晚會點(diǎn)名后,，全體管理層決定放棄公關(guān)。公司聲明稱,，沒有任何解釋能讓一切回到過去,。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問題被徹底解決,。

啄木鳥家庭維修官方發(fā)布的第二次聲明中表示，接受陽光下的檢驗(yàn),。315晚會曝光了收費(fèi)不透明,、維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任,、平臺管理混亂等問題,。面對質(zhì)疑，公司在第一時(shí)間發(fā)布了聲明試圖回應(yīng),，但內(nèi)部溝通混亂,，回答不一致,，甚至推諉責(zé)任。這是整個(gè)體系的問題,，是管理上的缺陷,。管理層最終決定放棄公關(guān)，不再修飾或?qū)ふ医杩?，而是完全暴露在公眾監(jiān)督下進(jìn)行徹底改正,。從今天起，公司承諾每天發(fā)布一條整改聲明,，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直至所有問題被徹底解決。此外,，所有評論區(qū)將全面開放,，不刪評、不限評,，所有質(zhì)疑和聲音都必須被聽見,。只有直面批評，才能真正解決問題,。

2025年央視3·15晚會曝光了“維修刺客”啄木鳥家庭維修,。該公司是國內(nèi)最大的家電維修平臺，在300多個(gè)城市開展業(yè)務(wù),，擁有10萬名在線接單的維修師傅,。央視記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入公司，發(fā)現(xiàn)存在虛高收費(fèi),、小病大修等問題,。例如，更換洗衣機(jī)電機(jī)的一單中,，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi),，而成本僅91元。類似的情況還包括打開水龍頭收費(fèi)100多元,，更換點(diǎn)火器收費(fèi)250多元等,。

隨后，啄木鳥家庭維修發(fā)布聲明,，承認(rèn)媒體報(bào)道的問題都是公司的完全責(zé)任,，深感自責(zé)和痛心。公司成立了專項(xiàng)調(diào)查組,，將對報(bào)道情況進(jìn)行徹查,，并在徹查完成后公布結(jié)果。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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