3月15日,,央視2025年3·15晚會曝光了多個行業(yè)亂象,,其中包括互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的大量“外呼”業(yè)務廣告,。這些外呼公司的主要業(yè)務是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話,,俗稱“電銷”。被點名的企業(yè)中有多家位于上海,,如上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司,、飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司和上海銷氪信息科技有限公司。另外,,優(yōu)音通信有限公司在上海也有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司,。
當晚,,上海市場監(jiān)管部門對智優(yōu)擎進行調(diào)查。根據(jù)央視節(jié)目內(nèi)容,,該公司通過所謂的獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡用戶個人信息,,并存在相關(guān)不法行為。寶山區(qū)市場監(jiān)管部門也對上海銷氪信息科技有限公司進行了核查,,該公司主要涉及設備提供,。普陀區(qū)市場監(jiān)管部門則對飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司展開調(diào)查。
上海市通信管理局表示會依職責采取針對性措施,。嘉定區(qū)人民檢察院透露,,智優(yōu)擎在該區(qū)有辦公地點,,檢察機關(guān)正在持續(xù)跟進,。奉賢區(qū)市場監(jiān)管局人員前往企業(yè)注冊地核查時未發(fā)現(xiàn)實際經(jīng)營場所。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到達智優(yōu)擎辦公地點時,,大門緊鎖,,物業(yè)負責人稱公司負責人很少出現(xiàn)且多次掛斷電話。
央視報道顯示,,智優(yōu)擎負責人田經(jīng)理展示了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺,,展示了口腔醫(yī)院智能機器人的話術(shù)。每句話都設有相應的觸發(fā)關(guān)鍵詞,,一旦消費者說了相關(guān)語句,,智能機器人會轉(zhuǎn)到對應的回復內(nèi)容。他表示這種AI相當于無限接近一個真正的人來呼叫電話,。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》,,無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員,未經(jīng)消費者同意撥打營銷電話均屬違法行為,。從事外呼業(yè)務的公司通常從虛擬運營商購買“小號”,,這些號碼沒有實體手機卡,也不需要實名認證,。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼,,再加上外呼智能機器人的技術(shù)加持,市場上的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條迅速形成,。
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2024-09-16 09:13:19市監(jiān)部門回應核查美誠月餅涉事企業(yè)