海底撈，栽在兩個17歲男孩身上 公關失誤引發(fā)爭議(2)
憑著這一頓操作,，事情發(fā)展到這里,，錯失先機的海底撈已經喪失了輿論的主動權。在意識到公眾情緒的轉變后,，3月12日,，海底撈緊急撤回了之前的“原諒”，發(fā)布說明稱要起訴涉案兩男子,，堅決依法追究其相關責任。從17歲的“男孩”到“男子”,，從“給他們一個接受教訓與成長的機會”到“堅決依法追究其相關責任”,，海底撈把公眾對它的“同情分”消耗殆盡。
這次,，海底撈還犯了危機公關的最大忌諱：太慢,。清查慢，賠償也慢,。從時間線來看,，2月24日事發(fā)，2月28日海底撈從網上發(fā)現(xiàn)該視頻并報警,。直到3月6日晚,，才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店，并得到警方確認,。按照時間來算,，事件發(fā)生10天后，海底撈才啟動徹底消毒程序,，大批顧客可能使用了被污染的餐具,。自查效率低暴露了海底撈在保障餐飲安全上的重大漏洞。
為了進一步挽回聲譽,，海底撈只能狠下心來花錢解決問題——針對2月24日至3月8日期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,，海底撈將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償,。這次涉及的補償總金額或約1000萬元至2000萬元不等,，海底撈可謂花大錢買了一個深刻的教訓,。
海底撈的賠償也來得太慢。3月6日晚確認事發(fā)門店后,，3月12日海底撈才發(fā)布退款和10倍賠償說明,，不免讓人覺得這是迫于輿論壓力才重金賠償，公眾自然不會買賬,。
曾幾何時,，海底撈的公關技巧一度受人稱贊，堪稱教科書級別,。比如,，早在2017年，面對后廚老鼠等棘手的食品安全問題,，海底撈曾力挽狂瀾,，沒有狡辯和推諉，能在第一時間迅速扭轉公眾態(tài)度,。但這一次的危機公關,，讓海底撈多年積累的品牌聲譽受到嚴重沖擊，也為整個餐飲行業(yè)提供了深刻教訓,。
北京解除大風黃色預警 風力逐漸減弱
重慶回應大量礦泉水倒入長江 祈福行為不被提倡
火箭落后雷霆16個勝場 創(chuàng)歷史最大勝場差紀錄
未來十天江南華南將有明顯降雨過程 利于農業(yè)生產用水補充
反制美“對等關稅”最好辦法是什么 堅定推進高水平開放
熱搜第一,！人民幣，大消息 跨境使用顯著增長
美國進口訂單出現(xiàn)崩潰跡象 關稅沖擊波引發(fā)預訂凍結
陳藝文回應“小熊”昵稱由來：小時候嬰兒肥特別壯
重慶回應大量礦泉水倒入長江 祈福行為不被提倡
榮昌鹵鵝爆火后遭遇李鬼 正品與仿冒之爭
伊朗與美國首輪間接談判結束 會談將在下周繼續(xù)進行
北京解除大風黃色預警 風力逐漸減弱
何運晨領悟“理想offer”,，職場新進階
媒體：歐洲版“星鏈”前路漫漫 自主之路挑戰(zhàn)重重
一名烏克蘭F-16飛行員死亡 澤連斯基誓言回應
日本人大幅拋售美國國債,？自民黨高官表態(tài)
默茨稱將限制移民德國人數(shù) 減輕基礎設施壓力
俄羅斯最新涉華表態(tài) 中俄石油合作前景廣闊
歐洲芯片廠齊聲警告加稅風暴 恐雪上加霜
美國高管一家5口墜機遇難 美直升機無記錄儀 事故調查面臨挑戰(zhàn)
巴西一女排運動員懷孕5個月仍參賽 引發(fā)網友熱議
宇田幸矢直言自己失誤過多，并不是對方實力有多強
女子替去世男友還債60萬,，還照顧前男友家庭,，當事人：不能讓他背負失信罵名離開 9年堅守情義無價
辟謠美國建廠！百余股火速回應穩(wěn)信心：關稅影響有限 澄清聲明穩(wěn)定市場情緒
關稅救不了美國制造 違背經濟規(guī)律
美國威脅：美軍已準備好了 若談判失敗將采取行動
離開中國后,，“甲亢哥”：想念“鹵鵝哥” 會帶他去美國 真摯友情跨越國界
火箭落后雷霆16個勝場 創(chuàng)歷史最大勝場差紀錄
陳雨菲分享和樊振東互關經歷 從內向到互動
本賽季庫里罰球命中率93.3% 穩(wěn)居榜首
楊冪劉詩詩時隔16年再合作 詩冪同框引熱議
和平路與西三環(huán)互通立交全面通車 改善區(qū)域交通環(huán)境
國產半導體設備“攻守之勢異也” 政策利好推動產業(yè)發(fā)展
美伊首輪間接談判結束 建設性對話繼續(xù)
私自帶珍稀水稻種子出境獲刑兩年 種業(yè)安全警鐘長鳴
相關新聞
海底撈,，被資本“遺忘”
2025-02-25 05:00:03海底撈被資本遺忘海底撈的免費服務有哪些？
2025-04-08 10:00:30海底撈免費服務有哪些？海底撈脫下長衫 副業(yè)探索遇冷
2025-03-09 08:37:50海底撈脫下長衫海底撈2024年收入427.5億 利潤穩(wěn)步增長
海底撈在港交所發(fā)布公告稱，2024年收入達到427.55億元,，同比增長3.1%,。核心經營利潤為62.3億元，同比上升18.7%,。年內溢利較上年增加4.6%，至47億元
2025-03-26 06:41:06海底撈2024年收入427海底撈抱團大會是什么神秘組織
2024-10-22 17:34:04海底撈抱團大會是什么神秘組織海底撈開賣烤串 燒烤新品牌亮相
11月13日,，海底撈子品牌火焰官BarBecue首店在無錫開業(yè),。該品牌主打燒烤產品，提供澳洲M6-7級和?？敬?、呼倫貝爾羊肉、澳洲牛肋條等食材
2024-11-15 08:43:02海底撈開賣烤串
