5500元品牌鞋送洗后被擅自換鞋底消費(fèi)者索賠未果引發(fā)爭議

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2025-03-20 11:34:30 界面新聞

楊女士在3月初將一雙價值5500元的品牌鞋送到豐巢洗護(hù)清洗,，但收到鞋子后發(fā)現(xiàn)鞋底被更換,，鞋頭大變樣,，鞋尾的品牌logo也變成了“fashion”字樣。豐巢最初提出賠償1800元,，后來增加到2700元，但楊女士未同意,。她表示,，希望獲得3000元賠償并不是為了訛人，而是認(rèn)為無論多少錢的鞋子都不應(yīng)這樣處理,。此外,，該款鞋官網(wǎng)售價已漲至7400元，她需要花更多錢才能買回同款,。

豐巢成立于2015年6月,，開創(chuàng)了基于智能柜的末端寄件服務(wù)新模式,。截至2024年5月31日，豐巢智能柜數(shù)量達(dá)到33.02萬組,，覆蓋20.9萬個社區(qū),。然而，豐巢在過去幾年持續(xù)虧損,，2021年至2023年分別虧損14.14億元,、8.42億元和1.85億元。直到去年前5個月,，豐巢才實(shí)現(xiàn)盈利,，期內(nèi)利潤為7160.2萬元。

為了拓展新業(yè)務(wù),，豐巢三年前推出了“線上下單+柜機(jī)存取”的洗衣模式,，采用低價策略吸引消費(fèi)者。2023年底,，豐巢在中山市自建的洗護(hù)工廠投入使用,，占地面積4200平方米。然而,，隨著多家平臺進(jìn)入線上衣物送洗服務(wù)市場,，價格戰(zhàn)愈發(fā)激烈，豐巢的新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長曲線,，卻因服務(wù)質(zhì)量問題頻遭投訴,。有消費(fèi)者反映，使用豐巢洗護(hù)服務(wù)后,，出現(xiàn)了衣物破損,、不明污漬等問題，甚至有人的Gucci老爹鞋被塞入增高鞋墊,，原裝鞋墊不翼而飛,。這些問題反映了豐巢與全國20余家代工廠合作時缺乏有效的品控體系。

豐巢的港股上市計(jì)劃也遭遇挫折,。2月28日,，其向港交所遞交的招股書因未在規(guī)定時間內(nèi)通過聆訊而失效。2024年9月12日,，中國證監(jiān)會要求豐巢補(bǔ)充說明公司協(xié)議控制架構(gòu),、業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)性等多方面的問題，并要求說明滯留費(fèi)用及包裹服務(wù)費(fèi)的金額,、占比情況是否符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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