楊女士認為,,在沒有提前告知的情況下,,豐巢洗護擅自更換鞋底等做法非?;闹?。她已經(jīng)收到了5500元的賠償,。
記者致電豐巢洗護公司,,公關(guān)部工作人員表示,,5500元賠償全部由豐巢洗護支付,。公司當天進行了內(nèi)部排查,,發(fā)現(xiàn)工廠方面存在漏洞。由于衣物洗護旺季期間,,工廠未能將楊女士這雙需要特殊洗護的品牌鞋區(qū)分出來,,導致鞋子在普通洗護過程中受損,。事后,,工廠自行修復但未及時與用戶溝通,,這也是公司的問題。19日晚8點,,豐巢洗護第一時間與楊女士溝通,、道歉并賠償,原價賠償是公司主動提出的,,以示歉意和改正錯誤的決心,。
該工作人員還表示,針對楊女士鞋子反映出的溝通和專業(yè)洗護問題,,公司今后會優(yōu)化改進,,對洗護信息進行更細致的分類,并選擇更專業(yè)的洗護方式,,同時保持與用戶的溝通,,使處理流程更加順暢。
楊女士表示,,豐巢洗護工廠認錯態(tài)度誠懇,,她對處理結(jié)果表示認可。目前她已收到5500元賠償金,,同意此事就此結(jié)束,。