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豐巢洗護原價賠償被洗壞品牌鞋 誠意解決爭議

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2025-03-20 22:11:32  上游新聞

3月19日,，媒體報道了楊女士的一雙價值5500元的品牌鞋送洗后被擅自更換鞋底的事件,。楊女士在3月初將這雙鞋送到豐巢洗護清洗，但收到的鞋子已經面目全非：鞋底被更換,，鞋頭大變樣,，甚至鞋尾的品牌logo也變成了“fashion”字樣,。楊女士認為，在未經告知的情況下,，豐巢洗護擅自更換鞋底等做法非?；闹嚒?/p>

3月20日,，楊女士表示,，報道發(fā)出后，當晚豐巢洗護工作人員主動聯系她,，提出愿意在之前商議的3000元賠償基礎上額外賠償2500元,，以鞋子原價進行賠償。楊女士已收到5500元賠償,，并對處理結果表示認可,。

記者隨后致電豐巢洗護公司，該公司公關部工作人員表示,，5500元賠償金全部由豐巢洗護支付,。公司內部進行了排查，發(fā)現是工廠方面出現了漏洞,。由于目前處于衣物洗護旺季,，工廠未將楊女士這雙需要特殊洗護的品牌鞋作區(qū)分，導致鞋子在普通洗護中受損,。事后工廠自行修復但沒有及時與用戶溝通,，這是公司的問題。豐巢洗護第一時間與楊女士溝通、道歉并賠償,，主動提出原價賠償,，以示歉意和改正錯誤的決心。

該工作人員還表示,，針對此次事件反映出的溝通和專業(yè)洗護方面的問題,，公司今后會加以優(yōu)化改正，對洗護信息進行再細分,，選擇更專業(yè)的洗護方式,，并保持與用戶的溝通，使處理流程更加順暢,。楊女士對豐巢洗護的認錯態(tài)度和處理結果表示滿意,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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