檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn),,小吳的經(jīng)歷并非個例,。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起,,主要涉及誘導(dǎo)消費和退費渠道不暢通等問題,,涉及全國多個城市。
一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露,崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品,而非如何匹配客戶。社交媒體上也有自稱從珍愛網(wǎng)離職的員工表示,,選擇離職是因為違背了自己的價值觀。根據(jù)央視報道,,珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù),,前期紅娘會通過消費者填寫的信息或電話詢問,先給消費者作畫像,,包括財務(wù)水平,、擇偶標準等,然后去平臺尋找相應(yīng)的資源,。如果平臺系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選,,紅娘會虛擬一個人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來,,讓會員產(chǎn)生“完美匹配”的錯覺。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江分析,,婚姻中介機構(gòu)存在諸多亂象,,根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標準,且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,,外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題,。他建議需進一步壓實婚介平臺主體責任,堅持誠信守法經(jīng)營,,監(jiān)管部門應(yīng)通過多種手段加強日常監(jiān)管,,共同維護消費者合法權(quán)益,。