檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn),,小吳的經(jīng)歷并非個(gè)例,。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起,主要涉及誘導(dǎo)消費(fèi)和退費(fèi)渠道不暢通等問題,,涉及全國多個(gè)城市,。
一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露,崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會(huì)如何銷售產(chǎn)品,,而非如何匹配客戶,。社交媒體上也有自稱從珍愛網(wǎng)離職的員工表示,選擇離職是因?yàn)檫`背了自己的價(jià)值觀,。根據(jù)央視報(bào)道,,珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù),前期紅娘會(huì)通過消費(fèi)者填寫的信息或電話詢問,,先給消費(fèi)者作畫像,,包括財(cái)務(wù)水平、擇偶標(biāo)準(zhǔn)等,,然后去平臺尋找相應(yīng)的資源,。如果平臺系統(tǒng)里暫時(shí)沒有匹配的人選,紅娘會(huì)虛擬一個(gè)人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來,,讓會(huì)員產(chǎn)生“完美匹配”的錯(cuò)覺,。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江分析,婚姻中介機(jī)構(gòu)存在諸多亂象,,根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題,。他建議需進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺主體責(zé)任,,堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營,監(jiān)管部門應(yīng)通過多種手段加強(qiáng)日常監(jiān)管,,共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。