案件進(jìn)展:保險公司同意賠付并承諾改進(jìn)
目前,,張女士的案件中,,保險公司已按重疾賠付50萬元,并承諾對于類似案件也將按相同方式進(jìn)行理賠,。對此結(jié)果,,有人表示支持,,也有人提出異議。本案律師黃丹表示,,理解一些保險從業(yè)者對此持反對態(tài)度,,認(rèn)為挑戰(zhàn)了保險合同條款。但她認(rèn)為,,并非所有的保險條款都是合理的,,法律和保險條款并非割裂,如果條款滯后或不合理,,法律應(yīng)予以約束和調(diào)整,。
專家建議:動態(tài)更新條款,提升理賠服務(wù)
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍表示,,解決重疾險理賠難題的途徑包括:
動態(tài)化條款更新機(jī)制:中國保險行業(yè)協(xié)會和中國醫(yī)師協(xié)會曾在2007年和2020年制定過《重大疾病保險的疾病定義使用規(guī)范》,,建議加大修訂頻率,如每三年修訂一次,,將新的疾病納入,,以減少糾紛。
合規(guī)經(jīng)營與溫暖理賠:保險公司在理賠時應(yīng)做到合規(guī)經(jīng)營,,提供溫暖的理賠服務(wù),,明確告知客戶相關(guān)情況。
王國軍還強(qiáng)調(diào),,消費者應(yīng)了解保險合同的除外責(zé)任和保險責(zé)任,,在購買保險和索賠時應(yīng)非常清晰;如果權(quán)益被侵害,,應(yīng)知道通過仲裁,、訴訟、投訴等渠道維護(hù)權(quán)益,。