機票代理“水”有多深 消費者維權(quán)難(2)
在這種情況下,，一些代理商開始走“歪門邪道”,，通過信息差賣差價票、里程票,。機票的價格調(diào)整變化很大，且不透明,，這給了票代一些操作空間,。大多數(shù)消費者付了錢，基本只關(guān)注出不出票,，很容易忽略其他細節(jié),。票代賭的就是消費者發(fā)現(xiàn)不了，即使有少數(shù)人發(fā)現(xiàn)了,，總體上還是賺的。
航司,、票代,、OTA平臺的關(guān)系既相互依存又充滿糾葛。航司希望提高直銷比例,，降低對代理的依賴,。隨著票代“退高買低”“賣差價票”的行為頻現(xiàn)，航司和票代的利益分歧隨之而來,。航司和平臺之間也有矛盾,，航司想多賣票，一定要掛在平臺上,，但又不希望OTA平臺獨大,。票代與平臺的關(guān)系也十分微妙，平臺有自己的票代公司,，但不可能擁有所有的航司授權(quán),，需要票代來補充票源；票代也能給平臺刷刷交易額,。
代理違規(guī)操作之所以屢禁不止,，一個重要原因就是違規(guī)成本低。航空公司會不定期調(diào)查代理商,，復(fù)核出票,、價格等信息，查出問題就會處罰,，但實際效果有限,。票代被平臺罰過，最多被平臺解約,，但它還可以換一個平臺繼續(xù)合作,。平臺自身也有違規(guī)操作，且對票代的違規(guī)操作持默許態(tài)度,。對于普通消費者來說,，遇到類似情況，最關(guān)心的就是賠償問題。在眾多“退高買低”的投訴案例中,，很多消費者要求“退一賠三”,，但訴求并未實現(xiàn)。wowo最終達成了“退一賠一”,。有趣的是,，劉博伊成功拿到賠償?shù)年P(guān)鍵竟然是他的博主身份。他說出“我是博主”后,，平臺主動提出賠償6000塊,。這一招有奇效，可能平臺更害怕輿情風(fēng)險吧,。
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