機票代理“水”有多深 消費者維權(quán)難(2)
在這種情況下,，一些代理商開始走“歪門邪道”,，通過信息差賣差價票,、里程票。機票的價格調(diào)整變化很大,，且不透明，這給了票代一些操作空間,。大多數(shù)消費者付了錢,，基本只關(guān)注出不出票，很容易忽略其他細節(jié),。票代賭的就是消費者發(fā)現(xiàn)不了,，即使有少數(shù)人發(fā)現(xiàn)了，總體上還是賺的,。
航司、票代,、OTA平臺的關(guān)系既相互依存又充滿糾葛,。航司希望提高直銷比例，降低對代理的依賴,。隨著票代“退高買低”“賣差價票”的行為頻現(xiàn),，航司和票代的利益分歧隨之而來。航司和平臺之間也有矛盾,，航司想多賣票,，一定要掛在平臺上，但又不希望OTA平臺獨大,。票代與平臺的關(guān)系也十分微妙,，平臺有自己的票代公司，但不可能擁有所有的航司授權(quán),，需要票代來補充票源,；票代也能給平臺刷刷交易額。
代理違規(guī)操作之所以屢禁不止,，一個重要原因就是違規(guī)成本低,。航空公司會不定期調(diào)查代理商，復核出票,、價格等信息,，查出問題就會處罰，但實際效果有限,。票代被平臺罰過,，最多被平臺解約，但它還可以換一個平臺繼續(xù)合作,。平臺自身也有違規(guī)操作,，且對票代的違規(guī)操作持默許態(tài)度。對于普通消費者來說,，遇到類似情況,，最關(guān)心的就是賠償問題,。在眾多“退高買低”的投訴案例中，很多消費者要求“退一賠三”,，但訴求并未實現(xiàn),。wowo最終達成了“退一賠一”。有趣的是,，劉博伊成功拿到賠償?shù)年P(guān)鍵竟然是他的博主身份,。他說出“我是博主”后，平臺主動提出賠償6000塊,。這一招有奇效,，可能平臺更害怕輿情風險吧。
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