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機票代理“水”有多深 消費者維權難

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2025-03-31 18:44:41  中國經(jīng)濟周刊

近期，wowo因機票問題感到非常煩惱,。她在某頭部旅行平臺購買了一張1070元的機票,，后來航班降價400元后，平臺未經(jīng)她同意也未告知她便取消原訂單,，轉而購買了降價后的機票,，但并未將差價退還給她,。

機票代理“水”有多深

飛行博主劉博伊的情況類似，他在另一家平臺上花1182元買的機票竟是本應免費的“里程票”,。里程票是根據(jù)航空里程兌換的免費機票,，他相當于花了1000多塊買了一個“贈品”。

這類事件在社交平臺上屢見不鮮,。隨著更多類似事件曝光,，航司也被迫站了出來,，在“3·15”之際,，三大航司齊發(fā)公告，劍指第三方銷售的價格陷阱,。為了厘清“機票鏈”背后的種種復雜關系和利益,，記者展開了采訪調查，發(fā)現(xiàn)機票代理這行,，“水”太深了,。

機票代理商（以下簡稱“票代”）是機票分銷模式中的重要一環(huán)，他們主要存在于線下的旅行社,、代售點和各大OTA平臺（在線旅行社）,。消費者的機票預訂、退改簽等需求多由票代操作,。航司,、票代、OTA平臺的關系牢牢捆綁,。OTA平臺就像一個“超市”,，不僅自己做票代，還允許大大小小的票代將票源放在平臺出售,。

全國每天訂機票的人千千萬,，但如此龐大的市場，對票代而言,，卻是一樁“不賺錢”的生意,。票代需要獲得航司授權才能賣票，但根據(jù)規(guī)定,，票代沒有調價空間,，不可能通過機票加價來獲利，主要賺的是航司代理費,。然而,，航司給的代理費較低，甚至有些航司已經(jīng)不給代理提成,。早年間,，代理人可能拿到3%的代理費,，加上一些獎勵，一張國內票能掙幾十至100塊?，F(xiàn)在一張票掙幾十塊錢基本不太可能了,。國內機票的話，代理只拿定額代理費,，而且比較低,，低艙位不給，高艙位一張票給幾塊錢,，票代幾乎掙不到什么錢,。因此，很多公司轉向國際機票業(yè)務,，因為利潤高一些,。

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