機(jī)票代理水有多深 退高買低套路多,！近期,，wowo遇到了機(jī)票問題。她在某頭部旅行平臺購買了一張1070元的機(jī)票，后來航班降價(jià)400元,，平臺未經(jīng)她同意取消原訂單,，重新購買了降價(jià)后的機(jī)票,，但并未將差價(jià)退還給她,。

飛行博主劉博伊也遇到了類似情況。他在另一家平臺上花1182元買的機(jī)票竟是本應(yīng)免費(fèi)的“里程票”,。他對此十分氣憤：“里程票是根據(jù)航空里程兌換的免費(fèi)機(jī)票,，我相當(dāng)于花了1000多塊買了一個(gè)‘贈(zèng)品’,。”

社交平臺上有關(guān)“差價(jià)票”“退高買低”的維權(quán)帖子不勝枚舉,。隨著更多類似事件曝光,，航司在“3·15”之際齊發(fā)公告，劍指第三方銷售的價(jià)格陷阱,。為了厘清“機(jī)票鏈”背后的種種復(fù)雜關(guān)系和利益,，記者展開了采訪調(diào)查，感嘆機(jī)票代理這行“水”太深了,。

機(jī)票代理商（以下簡稱“票代”）是機(jī)票分銷模式中的重要一環(huán),，主要存在于線下的旅行社、代售點(diǎn)和各大OTA平臺,。消費(fèi)者的機(jī)票預(yù)訂,、退改簽等需求多由票代操作。OTA平臺像一個(gè)“超市”,，不僅自己做票代,，還允許大大小小的票代將票源放在平臺出售。

然而,，對票代而言,，這是一樁“不賺錢”的生意。票代需要獲得航司授權(quán)才能賣票,，但沒有調(diào)價(jià)空間，主要賺的是航司代理費(fèi),。據(jù)劉博伊介紹,，現(xiàn)在一張國內(nèi)機(jī)票代理只拿定額代理費(fèi)，而且比較低,，低艙位不給,，高艙位一張票給幾塊錢，票代幾乎掙不到什么錢,。因此,，一些代理商開始靠保險(xiǎn)和附加產(chǎn)品盈利。

在純靠賣機(jī)票利潤極低甚至無利可圖的情況下,，一些代理商通過信息差賣差價(jià)票,、里程票。機(jī)票價(jià)格調(diào)整變化大且不透明,，臨近起飛時(shí)票價(jià)可能大幅下降,，這給了票代操作空間。大多數(shù)消費(fèi)者付了錢后只關(guān)注出不出票,，很容易忽略其他細(xì)節(jié),。在劉博伊看來,，票代賭的就是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不了，“就算100個(gè)人里有兩三個(gè)人發(fā)現(xiàn)了,，他需要賠償,，但總體也是賺的?！?/p>

航司,、票代、OTA平臺的關(guān)系既相互依存又充滿糾葛,。航司希望提高直銷比例,，降低對代理的依賴，很多航空公司不再接受新的代理申請,。隨著票代“退高買低”“賣差價(jià)票”的行為頻現(xiàn),，航司和票代的利益分歧隨之而來。航司想多賣票必須掛在平臺上,，但又不希望OTA平臺獨(dú)大,，因?yàn)槿绻鸒TA掌握了90%的客戶群體，航司的話語權(quán)會受到威脅,。

票代與平臺的關(guān)系也很微妙,。平臺有自己的票代公司，但不可能擁有所有航司授權(quán),，需要票代補(bǔ)充票源,。票代也能給平臺刷交易額，用戶習(xí)慣在平臺買機(jī)票后,，還會訂酒店等,，平臺既有流水又獲得了客戶。李敏認(rèn)為,，相對票代,，平臺處于強(qiáng)勢地位。平臺會扣留票款直到客人起飛后才會打給票代,，壓資金的情況較多,。

代理違規(guī)操作屢禁不止，一個(gè)重要原因是違規(guī)成本低,。即使被處罰,，票代還能掛靠在別的代理上繼續(xù)干。平臺自身也有違規(guī)操作,，且對票代的違規(guī)操作持默許態(tài)度,。劉博伊在維權(quán)時(shí)，平臺都甩鍋給小代理商,，但他認(rèn)為平臺不可能不知道,。

對于普通消費(fèi)者來說,，遇到類似情況最關(guān)心的是賠償問題。wowo打了12326,，也找了“消費(fèi)?！保头镀ふf只是工作失誤,，最終達(dá)成“退一賠一”,。經(jīng)營者需承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任的前提是存在欺詐行為，在機(jī)票“退高買低”的場景中,，平臺或代理商往往會以系統(tǒng)故障,、代理商誤操作或不知情為由進(jìn)行抗辯，模糊主觀故意的認(rèn)定,。消費(fèi)者難以確定具體的侵權(quán)主體,，在維權(quán)過程中還面臨舉證難題。

有意思的是,，劉博伊最終成功拿到賠償?shù)年P(guān)鍵竟然是他的博主身份,。他說出“我是博主”后，平臺主動(dòng)提出賠償6000塊,。劉博伊的朋友也是歷經(jīng)曲折,，索賠不成。一句“我是博主”,，平臺賠錢了,，退一賠三。這一招有奇效,，可能平臺更害怕輿情風(fēng)險(xiǎn),。