男子稱(chēng)通過(guò)順風(fēng)車(chē)運(yùn)送馬犬 司機(jī)加價(jià)后失聯(lián)引發(fā)爭(zhēng)議,。3月31日,，河南尉氏縣馬犬養(yǎng)殖場(chǎng)的老板韓先生反映,，他在2024年11月16日通過(guò)哈啰順風(fēng)車(chē)將三只價(jià)值共計(jì)1600元的馬犬小狗從河南開(kāi)封送往山西晉中。平臺(tái)訂單顯示費(fèi)用為148元,。然而，在車(chē)輛行進(jìn)途中,，司機(jī)打電話要求加價(jià),，并且費(fèi)用不能通過(guò)平臺(tái)支付，需私下支付,。韓先生拒絕后,，司機(jī)將三只馬犬帶走，至今未歸還,，目前該順風(fēng)車(chē)司機(jī)始終無(wú)法聯(lián)系,。

根據(jù)韓先生提供的訂單截圖，這筆順風(fēng)車(chē)訂單支付時(shí)間為11月16日上午9點(diǎn),，總支付費(fèi)用為145.8元,。韓先生回憶，在看到司機(jī)接單后,，他特地說(shuō)明是運(yùn)送三只小馬犬,，司機(jī)同意拉走。但在途中,，司機(jī)因狗吐在車(chē)上要求加錢(qián),。韓先生表示可以適當(dāng)加一點(diǎn)，但必須通過(guò)哈啰順風(fēng)車(chē)平臺(tái)支付,，司機(jī)不同意并要求私下支付,。司機(jī)告訴韓先生如果不支付加價(jià)費(fèi)用就會(huì)把狗拉走。隨后,，韓先生向哈啰順風(fēng)車(chē)平臺(tái)投訴,，司機(jī)賬號(hào)被封。

雙方通話錄音顯示,，司機(jī)質(zhì)問(wèn)韓先生為何其賬號(hào)被封,，韓先生回應(yīng)稱(chēng)應(yīng)去問(wèn)平臺(tái)，并詢(xún)問(wèn)狗的情況,。司機(jī)則讓韓先生找平臺(tái)要狗,，隨即掛斷電話。之后,，韓先生再也無(wú)法聯(lián)系到司機(jī),，他表示由于客戶(hù)沒(méi)有收到貨,，自己因此損失了一千多元。

在隨后的半個(gè)多月里,，韓先生和哈啰順風(fēng)車(chē)平臺(tái)多次協(xié)商,，但平臺(tái)方堅(jiān)持沒(méi)有賠付義務(wù)，理由是順風(fēng)車(chē)不送貨,，不能進(jìn)行寵物托運(yùn),，發(fā)生糾紛后“保人不保物”。最終,，哈啰順風(fēng)車(chē)工作人員建議韓先生直接報(bào)警,。韓先生曾報(bào)警，但被告知這屬于民事糾紛,。

哈啰順風(fēng)車(chē)APP中的順風(fēng)車(chē)合乘公約明確禁止“物品托運(yùn)”“單獨(dú)運(yùn)送寵物”等行為,。4月1日，記者嘗試聯(lián)系涉事司機(jī),，但電話均被掛斷,，無(wú)法打通。

哈啰順風(fēng)車(chē)平臺(tái)回復(fù)稱(chēng),，此次行程期間因狗嘔吐在車(chē)上,，車(chē)主欲加價(jià)但未與乘客達(dá)成一致。乘客投訴后,，平臺(tái)聯(lián)系車(chē)主讓其歸還未果,，隨后封禁車(chē)主賬號(hào)。對(duì)于給乘客帶來(lái)的不良體驗(yàn),，平臺(tái)可給到100元補(bǔ)償金,。平臺(tái)多次嘗試妥善處理未果，建議乘客報(bào)警處理,，并將在警方接警后積極配合調(diào)查,。

陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認(rèn)為，哈啰順風(fēng)車(chē)平臺(tái)作為客運(yùn)信息撮合方,，其服務(wù)協(xié)議中的免責(zé)條款若未經(jīng)顯著提示且用戶(hù)明示同意,，則不能免除其賠償責(zé)任。此外,，平臺(tái)對(duì)司機(jī)資質(zhì)審核及交易流程監(jiān)管負(fù)有合理注意義務(wù),。如果平臺(tái)履行了相關(guān)審查職責(zé)，則無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任,。司機(jī)單方加價(jià),、扣留犬只的行為構(gòu)成嚴(yán)重違約，需承擔(dān)返還財(cái)產(chǎn)或賠償損失之責(zé),。韓先生可通過(guò)民事訴訟主張司機(jī)違約賠償1600元損失,，并基于平臺(tái)過(guò)錯(cuò)追加其連帶責(zé)任,。同時(shí)，可向交通監(jiān)管部門(mén)投訴平臺(tái)管理疏漏,，促進(jìn)行政追責(zé),。魏律師建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)，明確運(yùn)輸合同條款,，并留存溝通記錄,，以強(qiáng)化舉證能力。平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化協(xié)議提示義務(wù),，區(qū)分客運(yùn)與貨運(yùn)場(chǎng)景，完善司機(jī)行為監(jiān)管機(jī)制,，避免類(lèi)似糾紛,。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，平臺(tái)在順風(fēng)車(chē)合乘公約中明確禁止托運(yùn)寵物,，并盡到了合理的告知義務(wù),。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)已履行規(guī)則公示義務(wù),，且用戶(hù)違規(guī)使用服務(wù),，平臺(tái)可免除主要責(zé)任。但若平臺(tái)對(duì)司機(jī)資質(zhì)審核或行為監(jiān)管存在過(guò)失,，需承擔(dān)部分次要責(zé)任,。司機(jī)私自加價(jià)并侵占寵物，屬于嚴(yán)重違約及侵權(quán)行為,，需承擔(dān)主要責(zé)任,。