男子稱通過順風(fēng)車運(yùn)送馬犬 司機(jī)加價(jià)后失聯(lián)引發(fā)爭議,。3月31日,，河南尉氏縣馬犬養(yǎng)殖場的老板韓先生反映,，他在2024年11月16日通過哈啰順風(fēng)車將三只價(jià)值共計(jì)1600元的馬犬小狗從河南開封送往山西晉中。平臺訂單顯示費(fèi)用為148元,。然而,，在車輛行進(jìn)途中，司機(jī)打電話要求加價(jià),，并且費(fèi)用不能通過平臺支付,，需私下支付。韓先生拒絕后,，司機(jī)將三只馬犬帶走,，至今未歸還，目前該順風(fēng)車司機(jī)始終無法聯(lián)系,。

根據(jù)韓先生提供的訂單截圖,，這筆順風(fēng)車訂單支付時(shí)間為11月16日上午9點(diǎn)，總支付費(fèi)用為145.8元,。韓先生回憶,，在看到司機(jī)接單后，他特地說明是運(yùn)送三只小馬犬,，司機(jī)同意拉走,。但在途中，司機(jī)因狗吐在車上要求加錢,。韓先生表示可以適當(dāng)加一點(diǎn),，但必須通過哈啰順風(fēng)車平臺支付，司機(jī)不同意并要求私下支付,。司機(jī)告訴韓先生如果不支付加價(jià)費(fèi)用就會(huì)把狗拉走,。隨后，韓先生向哈啰順風(fēng)車平臺投訴,，司機(jī)賬號被封,。

雙方通話錄音顯示，司機(jī)質(zhì)問韓先生為何其賬號被封,，韓先生回應(yīng)稱應(yīng)去問平臺,，并詢問狗的情況。司機(jī)則讓韓先生找平臺要狗,，隨即掛斷電話,。之后，韓先生再也無法聯(lián)系到司機(jī),，他表示由于客戶沒有收到貨,，自己因此損失了一千多元。

在隨后的半個(gè)多月里,，韓先生和哈啰順風(fēng)車平臺多次協(xié)商,，但平臺方堅(jiān)持沒有賠付義務(wù),，理由是順風(fēng)車不送貨，不能進(jìn)行寵物托運(yùn),，發(fā)生糾紛后“保人不保物”,。最終，哈啰順風(fēng)車工作人員建議韓先生直接報(bào)警,。韓先生曾報(bào)警,，但被告知這屬于民事糾紛。

哈啰順風(fēng)車APP中的順風(fēng)車合乘公約明確禁止“物品托運(yùn)”“單獨(dú)運(yùn)送寵物”等行為,。4月1日,，記者嘗試聯(lián)系涉事司機(jī)，但電話均被掛斷,，無法打通,。

哈啰順風(fēng)車平臺回復(fù)稱，此次行程期間因狗嘔吐在車上,，車主欲加價(jià)但未與乘客達(dá)成一致,。乘客投訴后，平臺聯(lián)系車主讓其歸還未果,，隨后封禁車主賬號,。對于給乘客帶來的不良體驗(yàn)，平臺可給到100元補(bǔ)償金,。平臺多次嘗試妥善處理未果,，建議乘客報(bào)警處理，并將在警方接警后積極配合調(diào)查,。

陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認(rèn)為,，哈啰順風(fēng)車平臺作為客運(yùn)信息撮合方，其服務(wù)協(xié)議中的免責(zé)條款若未經(jīng)顯著提示且用戶明示同意,，則不能免除其賠償責(zé)任,。此外，平臺對司機(jī)資質(zhì)審核及交易流程監(jiān)管負(fù)有合理注意義務(wù),。如果平臺履行了相關(guān)審查職責(zé)，則無需承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任,。司機(jī)單方加價(jià),、扣留犬只的行為構(gòu)成嚴(yán)重違約，需承擔(dān)返還財(cái)產(chǎn)或賠償損失之責(zé),。韓先生可通過民事訴訟主張司機(jī)違約賠償1600元損失,，并基于平臺過錯(cuò)追加其連帶責(zé)任。同時(shí),，可向交通監(jiān)管部門投訴平臺管理疏漏,，促進(jìn)行政追責(zé),。魏律師建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇專業(yè)物流服務(wù)，明確運(yùn)輸合同條款,，并留存溝通記錄,，以強(qiáng)化舉證能力。平臺應(yīng)優(yōu)化協(xié)議提示義務(wù),，區(qū)分客運(yùn)與貨運(yùn)場景,，完善司機(jī)行為監(jiān)管機(jī)制，避免類似糾紛,。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,，平臺在順風(fēng)車合乘公約中明確禁止托運(yùn)寵物，并盡到了合理的告知義務(wù),。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,，平臺已履行規(guī)則公示義務(wù)，且用戶違規(guī)使用服務(wù),，平臺可免除主要責(zé)任,。但若平臺對司機(jī)資質(zhì)審核或行為監(jiān)管存在過失，需承擔(dān)部分次要責(zé)任,。司機(jī)私自加價(jià)并侵占寵物,，屬于嚴(yán)重違約及侵權(quán)行為，需承擔(dān)主要責(zé)任,。