3月31日,,河南尉氏縣馬犬養(yǎng)殖場的老板韓先生稱,,他在2024年11月16日通過哈啰順風車將三只馬犬小狗從河南開封送到山西晉中,平臺訂單費用為148元,。車輛行進途中,,司機打電話要求加價,并且費用不能通過平臺支付,,要私下支付,。韓先生拒絕后,,司機將三只馬犬拉走并至今未歸還,目前該司機無法聯(lián)系,。
針對此事,,哈啰順風車平臺表示,在乘客投訴后,,平臺聯(lián)系車主讓其歸還未果,,隨后封禁了車主賬號。對于給乘客帶來的不良體驗,,平臺愿意提供100元補償金,。哈啰在多個位置提醒用戶不要通過順風車進行寵物托運。
根據(jù)韓先生提供的訂單截圖顯示,,這筆順風車訂單支付時間為11月16日上午9點,,總支付費用為145.8元。韓先生回憶,,在看到司機接單后,,他特地說明是運送三只小馬犬,司機同意將狗拉走,。但在車輛行進途中,司機以狗吐在車上為由要求加錢,。韓先生表示可以適當加一點,,但必須通過平臺支付,司機不同意并要求私下支付,。隨后,,司機告知如果不支付加價費用就會把狗拉走。韓先生向哈啰順風車平臺投訴,,司機賬號被封,。之后,雙方通話錄音顯示,,司機質(zhì)問韓先生為什么他的賬號被封,,而韓先生則詢問自己的狗在哪里。司機回復讓他找平臺要狗,,隨即掛斷電話,,此后韓先生再也無法聯(lián)系到對方。由于客戶沒有收到貨,,韓先生因此損失了一千多元,。
在接下來的半個多月里,韓先生與哈啰順風車平臺多次協(xié)商,,但平臺堅持沒有賠付義務,,理由是順風車不送貨,,不能進行寵物托運,發(fā)生糾紛后“保人不保物”,。最終,,哈啰順風車工作人員建議韓先生直接報警。韓先生曾報警,,但被告知這屬于民事糾紛,。
哈啰順風車APP中的順風車合乘公約明確禁止“物品托運”和“單獨運送寵物”等行為。記者嘗試聯(lián)系涉事司機,,但電話均被掛斷,,無法打通。
陜西漢廷律師事務所魏楨培律師認為,,哈啰順風車平臺作為客運信息撮合方,,其服務協(xié)議中的免責條款需顯著提示且用戶明示同意才能生效。若平臺履行了相關審查職責,,則無需承擔相應的過錯責任,。司機單方加價、扣留犬只的行為構成嚴重違約,,需承擔返還財產(chǎn)或賠償損失的責任,。韓先生可通過民事訴訟主張司機違約賠償1600元損失,并基于平臺過錯追加其連帶責任,。同時,,可向交通監(jiān)管部門投訴平臺管理疏漏,促進行政追責,。
河南澤槿律師事務所主任付建認為,,平臺已盡到合理的告知義務,若對司機資質(zhì)審核或行為監(jiān)管存在過失,,需承擔部分次要責任,。司機私自加價并侵占寵物,屬于嚴重違約及侵權行為,,需承擔主要責任,。
3月31日,,河南尉氏縣馬犬養(yǎng)殖場的老板韓先生反映,他在2024年11月16日通過哈啰順風車將三只價值共計1600元的馬犬小狗從河南開封送往山西晉中,。平臺訂單顯示費用為148元
2025-04-02 11:16:43男子稱通過順風車運送馬犬3月31日,,河南尉氏縣馬犬養(yǎng)殖場的老板韓先生表示,他在2024年11月16日通過哈啰順風車平臺將三只價值共計1600元的馬犬小狗從河南開封運往山西晉中,。平臺訂單顯示運費為148元
2025-04-03 18:05:48男子講述順風車送3馬犬被拒還經(jīng)過1月10日,,深圳的劉女士反映,,她弟弟因急事回家從廣東深圳市打了一輛哈啰順風車,,不慎將目的地選為山東日照市上溝村,,實際目的地應為廣東汕尾市上溝村。這導致費用高達3600多元
2025-01-16 11:05:47男子打順風車付3600元司機回應