4月5日晚，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示。公告中提到，胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。據(jù)公示顯示,，被告在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來(lái)購(gòu)買的紅內(nèi)褲掉色,，品質(zhì)有問(wèn)題,，導(dǎo)致其過(guò)敏,、接觸性皮炎,。作為自媒體從業(yè)者，該博主擁有大量粉絲,，其言論引發(fā)廣泛關(guān)注,，造成了諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題以及對(duì)胖東來(lái)和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià),，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件,。胖東來(lái)追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

2月4日,，網(wǎng)紅“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱自己清洗從胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)掉色,，并且使用后有過(guò)敏反應(yīng)。她表示,，在投訴過(guò)程中感到不被尊重,。胖東來(lái)當(dāng)日發(fā)文回應(yīng)稱已組建專項(xiàng)調(diào)查小組并下架涉事品牌系列產(chǎn)品。2月6日,，胖東來(lái)再次發(fā)文承認(rèn)管理存在問(wèn)題并向顧客致歉,，承諾會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來(lái)后第一時(shí)間進(jìn)行公示。

2月14日,，胖東來(lái)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色,、過(guò)敏以及部門處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》，詳細(xì)記錄了事件起因,、經(jīng)過(guò),、處理方案、整改方案以及商品檢測(cè)方案等,。調(diào)查報(bào)告綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的結(jié)果認(rèn)定,，胖東來(lái)服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。根據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》,，公司給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng),，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí),，胖東來(lái)強(qiáng)調(diào),，對(duì)于任何侵害公司名譽(yù)權(quán)的行為將堅(jiān)決依法維權(quán)，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元,。

3月14日,，“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于她是“職業(yè)打假人”,、“多次惡意投訴”,、“偷盜胖東來(lái)購(gòu)物車”等言論純屬編造,，并曬出立案告知書(shū)，表示已被誹謗一事報(bào)案,。她還提到,，有人通過(guò)不當(dāng)手段獲取她的個(gè)人信息，上門惡意辱罵,、恐嚇,，嚴(yán)重威脅她和家人的生命安全，影響正常生活,，若再有發(fā)生將依法追責(zé),。她在聲明中也表示，自己沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，相關(guān)事件雖基于事實(shí)情況表述,，但因表達(dá)情緒化引起負(fù)面影響，占用公共資源,，對(duì)此真誠(chéng)道歉,，并承諾以后會(huì)更加謹(jǐn)言慎行。