機票退改費用頻惹爭議,！花1.2萬買機票提前2個半月退票扣8000多手續(xù)費(2)
李先生感到不解,，咨詢平臺客服。對方回應(yīng)，退票費依據(jù)航空公司規(guī)定收取,，他們無法隨意更改。李先生要求查看航空公司退票費的具體規(guī)定及計算方法，客服未能及時提供,。
隨后，李先生聯(lián)系航空公司,。對方解釋,，他們與該平臺有合作，退票費按照合作協(xié)議及行業(yè)慣例收取,，具體扣費解釋需由平臺負(fù)責(zé),。
為什么機票退改費用頻惹爭議？
中國民用航空飛行學(xué)院教授許凌潔介紹,，機票銷售一般分為直銷（航司官網(wǎng),、App、電話等）,、分銷（以O(shè)TA在線履行代理平臺,，其他第三方平臺以及其他銷售代理商代理銷售機票）。退改費爭議包括：高額退改手續(xù)費比例不合理,；退改規(guī)則不透明且表述模糊,，平臺常將退改規(guī)則隱藏在冗長格式條款中，消費者難以注意,。國際航線退改規(guī)則更為嚴(yán)苛,，疊加平臺服務(wù)費后費用更高，但對消費者往往缺乏清晰的費用構(gòu)成說明,。
許凌潔分析,，第三方平臺（OTA）通過加收退改手續(xù)費或“退高買低”操作賺取差價,，部分平臺甚至將退改費作為主要利潤來源；航司對第三方平臺銷售代理協(xié)議的履行監(jiān)管不足,；行政監(jiān)管主體對第三方平臺銷售方監(jiān)管不足,；部分平臺未直接對接航司系統(tǒng)，退改需經(jīng)多層代理商,，流程復(fù)雜且透明度低,。
中國法學(xué)會航空法學(xué)研究會副秘書長李志宏認(rèn)為，在平臺銷售的情況下,，或存在平臺上的銷售代理人過濾航空公司退改政策的情況,，目前國內(nèi)航空公司均開設(shè)了便利的咨詢確認(rèn)渠道，消費者如果有疑問可及時向航空公司投訴,，航空公司會通過與銷售代理人之間的合同進行約束,，平臺也應(yīng)當(dāng)履行電子商務(wù)法以及《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》的義務(wù)。
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